شروط وأحكام بوابة الموردين

عقد توريد وتقديم خدمات منصة إلكترونية متكامل ومفصل
فهرس المحتويات
القسم الأول: البيانات الأساسية والتعاريف
بيانات الأطراف المتعاقدة
المقدمة والإقرارات
المادة الأولى: التعاريف والمصطلحات
القسم الثاني: نطاق العقد والالتزامات
المادة الثانية: نطاق العقد وطبيعة العلاقة القانونية
المادة الثالثة: التزامات الطرف الأول (ENTEK.AI)
المادة الرابعة: التزامات الطرف الثاني (المورد)
المادة الخامسة: مدة العقد و التجديد والإلغاء
القسم الثالث: الأحكام المالية والتجارية
المادة السادسة: التسعير والعمولة والفوترة
المادة السابعة: سياسات إرجاع الطلبات والمنازعات
المادة الثامنة: الربط المحاسبي والأدوات الرقمية
المادة التاسعة: الجزاءات والغرامات التفصيلية
القسم الرابع: الأمن والحماية والملكية الفكرية
المادة العاشرة: سياسة الأمن السيبراني الشاملة
المادة الحادية عشرة: حماية البيانات والخصوصية
المادة الثانية عشرة: حقوق الملكية الفكرية والسرية
المادة الثالثة عشرة: الامتثال الكامل الفني والتشغيلي
المادة الرابعة عشرة: التدقيق والامتثال
القسم الخامس: الأحكام القانونية والتنظيمية
المادة الخامسة عشرة: المسؤولية القانونية وحدودها
المادة السادسة عشرة: حل النزاعات والاختصاص القضائي
المادة السابعة عشرة: الأحكام العامة والنهائية
القسم السادس: التوقيعات والملاحق
التوقيعات
الملاحق التفصيلية


بيانات الأطراف المتعاقدة
الطرف الأول: شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات – شركة مساهمة مقفلة
الاسم التجاري: ENTEK.AI
السجل التجاري: [يُملأ حسب الحاجة]
العنوان المسجل: الرياض – المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +966 55 447 8567
الصفة في العقد: مالك ومشغل منصة ENTEK.AI الإلكترونية

الطرف الثاني: [اسم المورد]
الاسم التجاري: [يُملأ حسب الحاجة]
السجل التجاري: [يُملأ حسب الحاجة]
العنوان المسجل: [يُملأ حسب الحاجة]
الممثل القانوني: [يُملأ حسب الحاجة]
البريد الإلكتروني: [يُملأ حسب الحاجة]
رقم الهاتف: [يُملأ حسب الحاجة]
الصفة في العقد: مورد مرخص للمنتجات البترولية والطاقة

ويُشار إلى كل منهما منفرداً بـ«الطرف» ومجتمعين بـ«الطرفين».


المقدمة والإقرارات: 
وإقراراً من الطرفين بما يلي:

إقرار الطرف الأول: أن شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات تدير منصة إلكترونية متطورة تحمل الاسم التجاري «ENTEK.AI» والتي تهدف إلى ربط الموردين المرخصين بالعملاء من الأفراد والشركات في مجال المنتجات البترولية والطاقة ,والبتروكيماويات و غيرها ، وذلك وفقاً لجميع الاشتراطات والمتطلبات الصادرة عن وزارة الطاقة في المملكة العربية السعودية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

إقرار الطرف الثاني: أن المورد مرخص ومخول نظامياً من قبل الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية لتوريد وتجارة المنتجات البترولية أو الطاقة، وأنه يمتلك جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لممارسة هذا النشاط التجاري بشكل قانوني ومشروع.

الرغبة المتبادلة: رغبة الطرفين الصريحة والمتبادلة في تنظيم العلاقة التعاقدية والتجارية بينهما من خلال هذا العقد الشامل والمفصل، والذي يحدد حقوق والتزامات كل طرف بوضوح تام، ويضمن تحقيق المصالح المشتركة لكلا الطرفين في إطار قانوني محكم.

الامتثال للأنظمة: التزام الطرفين الكامل بجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن الجهات الحكومية المختصة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك وزارة الطاقة، وزارة التجارة، الهيئة العامة للزكاة والدخل، وجميع الجهات الرقابية الأخرى ذات العلاقة.

طبيعة العلاقة: الاتفاق الصريح على أن العلاقة بين الطرفين هي علاقة وساطة تجارية إلكترونية، وأن منصة ENTEK.AI تقوم بدور الوسيط التقني والتجاري بين المورد و العملاء النهائيين، دون أن تكون طرفاً في عمليات التملك الفعلي أو التخزين أو النقل المباشر للمنتجات.

فقد اتفق الطرفان على ما يلي من أحكام وشروط:

لأغراض هذا العقد وتفسير أحكامه، تحمل المصطلحات والعبارات التالية المعاني المحددة أدناه، ما لم يقتض السياق معنى آخر:
جدول التعاريف الأساسية
المصطلح
التعريف
المنصة
النظام الإلكتروني المتكامل والتطبيقات المرتبطة به الخاصة بشركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات تحت الاسم التجاري «ENTEK.AI»، ويشمل جميع البرمجيات والتحديثات وقواعد البيانات والواجهات التقنية والخدمات المساندة ذات الصلة.
الخدمة
مجموعة الخدمات المتكاملة التي تقدمها ENTEK.AI للمورد، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الوساطة الرقمية، التسويق الإلكتروني، تحصيل المدفوعات، الدعم الفني، التكامل التقني، أدوات إدارة العمليات، والخدمات الاستشارية، والتي تعتمد بشكل أساسي على باقة الاشتراك و مستوى الخدمات المغطى بهذا الاشتراك.
العمولة
المقابل المالي المستحق لمنصة ENTEK.AI نظير تقديم الخدمات للمورد او أي منافع حصلت له نتيجه دخوله في هذا التعاقد، ويُعبر عنه بنسبة مئوية من قيمة الطلب أو مبلغ مقطوع محدد وفقاً للملحق (أ) المرفق بهذا العقد.
الطلب
أي طلب شراء أو توريد يتم تقديمه من قبل العميل عبر المنصة للحصول على منتجات أو خدمات من المورد، ويشمل جميع التفاصيل والمواصفات والكميات والأسعار المطلوبة.
العميل
أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة لطلب أو شراء المنتجات أو الخدمات من المورد، سواء كان فرداً أو شركة أو مؤسسة حكومية أو خاصة او غيرها.
المنتجات
جميع المنتجات البترولية والطاقة او غيرها والخدمات المرتبطة بها التي يقوم المورد بتوريدها أو تقديمها للعملاء من خلال المنصة، وفقاً للتراخيص والاشتراطات النظامية السارية.
السند التنفيذي
هذا العقد بجميع مواده وملاحقه، والذي يُعد حال توقيعه وإقرار الطرفين له سنداً تنفيذياً قابلاً للتنفيذ الجبري مباشرة أمام دوائر التنفيذ في المملكة العربية السعودية وفقاً لنظام التنفيذ السعودي.
الشريك التمويلي
أي جهة مالية أو مصرفية أو شركة تمويل مرخصة من قبل البنك المركزي السعودي أو الجهات المختصة، والتي تتعاون مع ENTEK.AI لتقديم حلول التمويل والدفع المؤجل للعملاء.
حساب الضمان
الحساب المصرفي المخصص والمرخص الذي تحتفظ فيه ENTEK.AI بالمبالغ المحصلة من العملاء لصالح المورد، وذلك لضمان سلامة وأمان المعاملات المالية.
واجهة البرمجة (API)
مجموعة البروتوكولات والأدوات والتعريفات التقنية التي تسمح بالتكامل والربط الإلكتروني بين أنظمة المورد والمنصة لتبادل البيانات والمعلومات بشكل آلي.
لوحة المعلومات
الواجهة الإلكترونية المخصصة للمورد على المنصة والتي تتيح له مراقبة وإدارة جميع عملياته التجارية، بما في ذلك الطلبات، المخزون، الشحن، التحصيل، والتقارير المالية.
اتفاقية مستوى الخدمة
(SAL)
الوثيقة التفصيلية المرفقة كملحق (ب) والتي تحدد معايير الأداء والجودة المطلوبة من كلا الطرفين، ومؤشرات قياس الأداء، والتزامات الوقت والاستجابة.
البيانات الشخصية
أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد، بما في ذلك الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والمعلومات المالية والتجارية.
الأمن السيبراني
مجموعة الإجراءات والتقنيات والسياسات المطبقة لحماية الأنظمة الإلكترونية والبيانات من التهديدات والهجمات السيبرانية، وفقاً للمعايير الدولية مثل ISO 27001.
الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالاختراعات، العلامات التجارية، حقوق الطبع والنشر، الأسرار التجارية، والمعرفة التقنية المملوكة لأي من الطرفين.
القوة القاهرة
أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لأي من الطرفين، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات المدنية، القرارات الحكومية، والأوبئة.
الفسخ الفوري
إنهاء العقد من قبل أحد الطرفين دون إشعار مسبق في حالات الإخلال الجسيم أو المخالفات الجوهرية المحددة في هذا العقد.
التكامل التقني
عملية الربط الإلكتروني والتقني بين أنظمة المورد والمنصة لضمان تدفق البيانات والمعلومات بشكل آلي ومتزامن.
الغرامة التأخيرية
المبلغ المالي المستحق على المورد في حالة التأخير في تنفيذ التزاماته، وفقاً للجدول المفصل في المادة الخاصة بالجزاءات والغرامات.
عدم الاستقطاب
التزام المورد بعدم التواصل المباشر مع عملاء المنصة أو محاولة استقطابهم للتعامل خارج إطار المنصة، أثناء سريان العقد ولفترة محددة بعد انتهائه.
التقييم والمراجعة
نظام تقييم الأداء والجودة المطبق على المنصة، والذي يسمح للعملاء بتقييم خدمات المورد، ولENTEK.AI بمراقبة ومراجعة أداء الموردين.
الاختصاص القضائي
المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية، والتي تتولى النظر في أي نزاعات قد تنشأ عن تفسير أو تنفيذ هذا العقد.
التحديث والتطوير
عمليات التحسين والتطوير المستمرة التي تقوم بها ENTEK.AI على المنصة، بما في ذلك إضافة ميزات جديدة، تحسين الأداء، وتحديث الأنظمة الأمنية.
الامتثال النظامي
التزام الطرفين بجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن الجهات الحكومية المختصة في المملكة العربية السعودية.

التعاريف التقنية المتخصصة :
نظام إدارة المحتوى: النظام التقني الذي يسمح للمورد بإدارة وتحديث معلومات منتجاته وخدماته على المنصة، بما في ذلك الأسعار، المواصفات، والتوفر.

بوابة الدفع الإلكتروني: الأنظمة والخدمات المرخصة التي تتيح للعملاء إتمام عمليات الدفع بطرق مختلفة، بما في ذلك البطاقات الائتمانية، التحويل البنكي، والمحافظ الرقمية.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): النظام المتكامل الذي يدير جميع التفاعلات والعلاقات مع العملاء، ويوفر تحليلات وتقارير مفصلة عن سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

نظام إدارة سلسلة التوريد: الأدوات والتقنيات المستخدمة لتتبع ومراقبة عمليات التوريد والتسليم من المورد إلى العميل النهائي.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: التقنيات المتقدمة المستخدمة في المنصة لتحسين تجربة المستخدم، تحليل البيانات، والتنبؤ بالاتجاهات والطلب.
التعاريف المالية والمحاسبية
صافي المبلغ المستحق: المبلغ المالي الذي يستحقه المورد بعد خصم العمولة والرسوم والضرائب المطبقة من إجمالي قيمة الطلبات المكتملة.

دورة التحصيل: الفترة الزمنية المحددة لتحصيل المدفوعات من العملاء وتحويلها للمورد، والتي تبلغ في المتوسط 15 يوماً وفقاً لسياسة ENTEK.AI المالية ما لم يتفق على غير ذلك بشكل صريح.

دورة السداد: الفترة الزمنية المحددة لسداد المستحقات للموردين، والتي تبلغ في المتوسط 2.5 يوم وفقاً لسياسة ENTEK.AI المالية ما لم يتفق على غير ذلك بشكل صريح.

الفقرة الأولى: تحديد نطاق العقد
يقتصر نشاط شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات (ENTEK.AI) في إطار هذا العقد على تقديم خدمات الوساطة الرقمية والتقنية المتخصصة، ولا تمارس بأي حال من الأحوال أنشطة التملك المباشر أو التخزين الفعلي أو النقل المادي للمنتجات البترولية أو الطاقة او غيرها ما لم ينص صراحة على غير ذلك. إن دور ENTEK.AI محدد بوضوح كوسيط تقني وتجاري يربط بين الموردين المرخصين والعملاء النهائيين من خلال منصة إلكترونية متطورة ومتكاملة.

تشمل الخدمات المقدمة من قبل ENTEK.AI في إطار هذا العقد ما يلي:

أولاً: خدمات الوساطة التقنية

توفير منصة إلكترونية آمنة ومتطورة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
إدارة وتشغيل النظام التقني للربط بين الموردين والعملاء
توفير واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للتكامل مع أنظمة المورد
إدارة قواعد البيانات والمعلومات التجارية
توفير أدوات التحليل والتقارير المتقدمة

ثانياً: خدمات التسويق والترويج

عرض وتسويق منتجات وخدمات المورد للعملاء المستهدفين
إدارة الحملات التسويقية الرقمية
تحسين ظهور منتجات المورد في نتائج البحث
توفير أدوات التسويق المتقدمة والتحليلات التسويقية
إدارة برامج الولاء والعروض الترويجية

ثالثاً: خدمات إدارة المعاملات المالية

تحصيل قيمة الطلبات من العملاء عبر قنوات دفع مرخصة ومتنوعة
إدارة حسابات الضمان المصرفية لحفظ أموال الموردين
إصدار الفواتير الإلكترونية وإدارة العمليات المحاسبية
تحويل المستحقات المالية للموردين وفقاً للجداول الزمنية المحددة
إدارة عمليات الاسترداد والمبالغ المتنازع عليها

رابعاً: خدمات الدعم والمساندة

تقديم الدعم الفني المتخصص للموردين والعملاء
إدارة خدمة العملاء والاستفسارات
توفير التدريب والإرشاد للموردين الجدد
إدارة الشكاوى والمنازعات التجارية
تقديم الاستشارات التقنية والتجارية
الفقرة الثانية: طبيعة العلاقة القانونية
تُعتبر العلاقة بين الطرفين علاقة وساطة تجارية إلكترونية محضة، حيث تقوم ENTEK.AI بدور الوسيط التقني والتجاري بين المورد والعملاء النهائيين. هذه العلاقة تتميز بالخصائص التالية:

أولاً: استقلالية الأطراف

يحتفظ المورد بملكيته الكاملة للمنتجات والخدمات المعروضة
تحتفظ ENTEK.AI باستقلاليتها التقنية والإدارية في تشغيل المنصة
لا توجد علاقة توظيف أو شراكة قانونية بين الطرفين
كل طرف مسؤول عن التزاماته النظامية والضريبية بشكل منفصل

ثانياً: حدود المسؤولية

ENTEK.AI غير مسؤولة عن جودة أو سلامة المنتجات المقدمة من المورد
المورد يتحمل المسؤولية الكاملة عن مطابقة منتجاته للمواصفات والمعايير
ENTEK.AI غير مسؤولة عن التزامات المورد تجاه الجهات الرقابية
المورد مسؤول عن جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لنشاطه، بما في ذلك  التزاماته امام العميل النهائي او أي جهات رقابية أخرى .

ثالثاً: طبيعة الخدمة

الخدمة المقدمة هي خدمة وساطة تقنية وليست خدمة توريد مباشر
ENTEK.AI لا تتدخل في تحديد أسعار أو مواصفات المنتجات او مطابقة العرض مع الطلب.
العلاقة التعاقدية الفعلية للتوريد تكون بين المورد والعميل النهائي
ENTEK.AI تسهل وتدير عملية التواصل والتعاقد دون أن تكون طرفاً فيها
الفقرة الثالثة: التزامات الحصرية
يوافق المورد على الالتزامات التالية في إطار هذا العقد:

أولاً: الحصرية في استخدام المنصة يلتزم المورد بشكل قاطع باستخدام منصة ENTEK.AI حصرياً لتلقي ومعالجة جميع الطلبات الصادرة عنها، ولا يجوز له بأي حال من الأحوال تحويل هذه الطلبات إلى قنوات أخرى أو التعامل معها خارج إطار المنصة. هذا الالتزام يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

عدم استخدام معلومات العملاء المحصلة من خلال المنصة في قنوات أخرى
عدم تحويل الطلبات إلى منصات منافسة أو قنوات بيع مباشرة
الالتزام بمعالجة جميع الطلبات من خلال الأنظمة والإجراءات المحددة في المنصة
عدم إنشاء قنوات بديلة للتواصل مع عملاء المنصة

ثانياً: الامتثال للسياسات والإجراءات: يلتزم المورد بالامتثال الكامل لجميع السياسات والإجراءات المعتمدة في المنصة، بما في ذلك:

سياسات التسعير والعروض الترويجية
إجراءات معالجة الطلبات والتسليم
معايير الجودة وخدمة العملاء و خدمات ما بعد البيع
سياسات الإرجاع والاستبدال والضمان
إجراءات الأمان والحماية

ثالثاً: المسؤولية القانونية الكاملة يظل المورد المالك القانوني الوحيد للبضائع والمنتجات، ويتحمل المسؤولية الكاملة عنها أمام جميع الجهات الرقابية والعملاء، بما في ذلك:

المسؤولية عن سلامة وجودة المنتجات
الامتثال لجميع المتطلبات النظامية والرقابية
التعامل مع الشكاوى والمطالبات القانونية
تحمل تبعات أي مخالفات أو إخلال بالالتزامات النظامية
خدمات الضمان و قطع الغيار و خدمات ما بعد البيع.
الفقرة الرابعة: نطاق الخدمات المقدمة من المنصة
تقدم منصة ENTEK.AI مجموعة شاملة ومتكاملة من خدمات الوساطة التقنية والتجارية للمورد، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

أولاً: الخدمات التقنية الأساسية

توفير منصة إلكترونية متطورة ومؤمنة تعمل بنسبة توافر لا تقل عن 99.5% سنوياً
إدارة البنية التحتية التقنية والخوادم والأنظمة السحابية
توفير أنظمة النسخ الاحتياطي والاستعادة في حالات الطوارئ
تحديث وصيانة الأنظمة والبرمجيات بشكل مستمر
توفير أدوات المراقبة والتحليل المتقدمة

ثانياً: خدمات إدارة المحتوى والمنتجات

نظام إدارة محتوى متقدم لعرض المنتجات والخدمات
أدوات تحرير وتحديث المعلومات والأسعار
نظام إدارة المخزون والتوفر
أدوات التصنيف والبحث المتقدمة
نظام إدارة الصور والوسائط المتعددة

ثالثاً: خدمات التسويق الرقمي

حملات تسويقية مستهدفة عبر قنوات متعددة
تحسين محركات البحث (SEO) لمنتجات المورد
إدارة الإعلانات الرقمية والترويج
تحليلات التسويق وقياس الأداء
برامج الولاء والمكافآت للعملاء

رابعاً: خدمات إدارة العمليات

نظام إدارة الطلبات المتكامل
أدوات تتبع الشحن والتسليم
نظام إدارة المرتجعات والاستبدالات
أدوات إدارة خدمة العملاء
نظام التقييم والمراجعات

خامساً: الخدمات المالية والمحاسبية

نظام إدارة المدفوعات المتعدد القنوات
خدمات الفوترة الإلكترونية المتوافقة مع متطلبات الزكاة والضريبة
إدارة حسابات الضمان والتحويلات المالية
تقارير مالية مفصلة وتحليلات الأرباح
خدمات التمويل والدفع المؤجل بالتعاون مع الشركاء الماليين

تلتزم شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات (ENTEK.AI) بصفتها الطرف الأول في هذا العقد بتقديم مجموعة شاملة ومتكاملة من الخدمات والالتزامات للطرف الثاني (المورد)، وذلك لضمان تحقيق أهداف العقد وتوفير بيئة تجارية مثلى للعمل المشترك. هذه الالتزامات تشمل الجوانب التقنية والتشغيلية والمالية والقانونية، وتتمثل في التفاصيل التالية:



الفقرة الأولى: الالتزامات التقنية والتشغيلية

أولاً: توفير المنصة التقنية المتطورة

تلتزم ENTEK.AI بتوفير منصة إلكترونية متطورة وآمنة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) بنسبة توافر لا تقل عن 99.5% سنوياً. هذا الالتزام يشمل الحفاظ على البنية التحتية التقنية المتقدمة التي تضمن الأداء الأمثل للمنصة في جميع الأوقات. في حالة حدوث أي انقطاع غير مخطط له يتجاوز الحد المسموح به، تلتزم ENTEK.AI باخبار المستخدم وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المرفقة كملحق (ب) بهذا العقد.

تشمل المنصة التقنية الأنظمة والمكونات التالية:

خوادم عالية الأداء مع أنظمة النسخ الاحتياطي المتعددة
شبكات توصيل المحتوى (CDN) لضمان سرعة التحميل المثلى
أنظمة الحماية والأمان السيبراني المتقدمة
قواعد بيانات مؤمنة ومشفرة لحفظ المعلومات
واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للتكامل مع الأنظمة الخارجية

ثانياً: إدارة وصيانة الأنظمة

تتولى ENTEK.AI مسؤولية الإدارة الكاملة والصيانة المستمرة لجميع الأنظمة التقنية المرتبطة بالمنصة. هذا يشمل التحديثات الدورية للبرمجيات، تطبيق التحسينات الأمنية، ومراقبة الأداء بشكل مستمر. كما تلتزم بتطوير وإضافة ميزات جديدة للمنصة بناءً على احتياجات السوق وتطلعات الموردين والعملاء.

تشمل أنشطة الإدارة والصيانة:

المراقبة المستمرة لأداء الأنظمة والشبكات
تطبيق التحديثات الأمنية والتقنية بشكل دوري
إجراء النسخ الاحتياطية اليومية للبيانات
اختبار أنظمة الاستعادة في حالات الطوارئ
تحسين الأداء وتحليل البيانات التشغيلية

ثالثاً: توفير لوحة المعلومات المتقدمة

تلتزم ENTEK.AI بإتاحة لوحة معلومات فورية ومتقدمة للمورد تتيح له مراقبة وإدارة جميع عملياته التجارية بشكل مباشر وفوري. هذه اللوحة تشمل معلومات شاملة عن الطلبات، المخزون، الشحن، التحصيل، والتقارير المالية المفصلة. كما توفر أدوات تحليلية متقدمة لمساعدة المورد في اتخاذ القرارات التجارية المدروسة.

تتضمن لوحة المعلومات المميزات التالية:

عرض الطلبات الجديدة والمعلقة والمكتملة في الوقت الفعلي
إدارة المخزون ومستويات التوفر للمنتجات
تتبع حالة الشحن والتسليم للطلبات
تقارير مالية مفصلة عن المبيعات والأرباح
تحليلات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
أدوات التواصل مع العملاء وإدارة الاستفسارات

رابعاً: التكامل التقني مع أنظمة المورد

تلتزم ENTEK.AI بتمكين الربط التقني الكامل (API Integration) مع نظام المورد المحاسبي والتشغيلي، وذلك لضمان تدفق البيانات بشكل آلي ومتزامن بين الأنظمة. هذا التكامل يهدف إلى تقليل الأخطاء البشرية وزيادة الكفاءة التشغيلية. في حال رفض المورد أو تأخيره في تنفيذ متطلبات التكامل التقني، يحق لENTEK.AI فرض رسوم تكامل إضافية وفق الملحق (ج) المرفق بهذا العقد.

يشمل التكامل التقني الجوانب التالية:

ربط أنظمة إدارة المخزون والمنتجات
تزامن البيانات المالية والمحاسبية
تكامل أنظمة إدارة الطلبات والشحن
ربط أنظمة خدمة العملاء والدعم الفني
تبادل البيانات التحليلية والتقارير
الفقرة الثانية: الالتزامات المالية والتحصيلية
أولاً: إدارة عمليات التحصيل

تتولى ENTEK.AI عملية  تحصيل قيمة جميع الطلبات من العملاء عبر قنوات دفع مرخصة ومتنوعة، بما يشمل البطاقات الائتمانية، التحويلات البنكية، المحافظ الرقمية، وأنظمة الدفع الفوري. تضمن ENTEK.AI أن جميع عمليات الدفع تتم وفقاً لأعلى معايير الأمان والحماية المتبعه بالسوق، مع الامتثال الكامل لمتطلبات البنك المركزي السعودي وأنظمة مكافحة غسل الأموال.

تشمل خدمات التحصيل:

توفير بوابات دفع متعددة ومؤمنة
معالجة المدفوعات في الوقت الفعلي
إدارة عمليات الاسترداد والمبالغ المتنازع عليها
تطبيق أنظمة الكشف عن الاحتيال والحماية
توفير تقارير مفصلة عن جميع المعاملات المالية


ثالثاً: تحويل المستحقات المالية

تلتزم ENTEK.AI بتحويل صافي المبالغ المستحقة للمورد خلال مدة لا تتجاوز سبعة (14) أيام عمل من تاريخ اكتمال الطلب وتأكيد استلام العميل للمنتجات أو الخدمات و تحصيل جميع المبالغ المترتبة على عملية البيع . يتم حساب صافي المبلغ بعد خصم العمولة المستحقة لENTEK.AI وأي رسوم تنظيمية أو ضريبية مستحقة وفقاً للأنظمة السارية. هذا الالتزام يضمن تدفقاً نقدياً منتظماً ومتوقعاً للمورد، مما يساعده في إدارة عملياته التجارية بكفاءة.

تفاصيل عملية التحويل:

معدل دورة السداد: 14 يوم في المتوسط وفقاً لسياسة ENTEK.AI المالية
تحويل فوري للمبالغ المؤكدة والمكتملة
إشعارات فورية للمورد عند كل تحويل
تقارير مفصلة عن المبالغ المحولة والمخصومة
آلية تسوية سريعة لأي خلافات مالية


رابعاً: إدارة الفوترة الإلكترونية
لتوضيح المسؤوليات بين "ENTEK.AI" والمورد، فإن إصدار الفواتير الإلكترونية للعملاء يمكن أن يتم عبر المنصة باسم المورد أو من خلال النظام المرتبط الخاص به، وذلك بما يتوافق مع متطلبات الهيئة العامة للزكاة والدخل ونظام الفوترة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. إذا تولت "ENTEK.AI" إصدار الفواتير نيابة عن المورد، فإنها تلتزم بتوفير جميع التفاصيل اللازمة وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها. أما إذا قام المورد بإصدار الفواتير يدويًا، فيجب عليه التأكد من أن الفاتورة متوافقة مع القوانين والتعليمات المحلية الخاصة ببلد الإرسال، بما يضمن وضوح الإجراءات وتجنب أي التباس.
كما تقوم "ENTEK.AI" بإصدار فاتورة العمولة الخاصة بها للمورد في نهاية كل دورة مالية شهرية أو حسب ما تراه إدارة التطبيق، مع توفير تفاصيل كاملة عن الخدمات المقدمة والمبالغ المستحقة.
خدمات الفوترة تشمل:
إصدار فواتير إلكترونية متوافقة مع النظام الضريبي
إدارة الضرائب والرسوم الحكومية
أرشفة إلكترونية لجميع الفواتير والمستندات
تقارير ضريبية دورية للمورد
دعم فني متخصص للمسائل المحاسبية والضريبية


خدمات الفوترة تشمل:

إصدار فواتير إلكترونية متوافقة مع النظام الضريبي
إدارة الضرائب والرسوم الحكومية
أرشفة إلكترونية لجميع الفواتير والمستندات
تقارير ضريبية دورية للمورد
دعم فني متخصص للمسائل المحاسبية والضريبية
الفقرة الثالثة: الالتزامات التسويقية والترويجية
أولاً: التسويق الرقمي المتقدم

تلتزم ENTEK.AI بتسويق منتجات وخدمات المورد للعملاء المستهدفين من خلال استراتيجيات تسويقية متقدمة ومتنوعة. هذا يشمل الحملات الإعلانية الرقمية، تحسين محركات البحث، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق بالمحتوى. تهدف هذه الجهود إلى زيادة الوعي بمنتجات المورد وتحسين معدلات التحويل والمبيعات بشكل مباشر او غير مباشر.

استراتيجيات التسويق تشمل:

حملات إعلانية مستهدفة عبر منصات متعددة
تحسين ظهور المنتجات في نتائج البحث
إنشاء محتوى تسويقي جذاب ومفيد
إدارة الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي
تحليل البيانات التسويقية وتحسين الأداء

ثانياً: إدارة برامج الولاء والعروض

تقوم ENTEK.AI بتطوير وإدارة برامج الولاء والمكافآت للعملاء، بما يساهم في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. كما تدير العروض الترويجية والخصومات الموسمية بالتنسيق مع المورد، مما يساعد في زيادة حجم المبيعات وتحسين الأداء التجاري.

برامج الولاء تشمل:

نظام نقاط المكافآت للعملاء المتكررين
عروض خاصة للعملاء المميزين
برامج الإحالة والتوصية
خصومات موسمية ومناسبات خاصة
مسابقات وفعاليات تفاعلية
الفقرة الرابعة: الالتزامات الخدمية والدعم
أولاً: خدمة العملاء المتميزة

تلتزم ENTEK.AI بتقديم خدمة عملاء متميزة ومتاحة على مدار الساعة للتعامل مع جميع استفسارات وشكاوى العملاء المتعلقة بمنتجات وخدمات المورد. يتم تدريب فريق خدمة العملاء بشكل مستمر للتعامل مع جميع أنواع الاستفسارات بكفاءة واحترافية عالية، بمل لا يعفى المورد من التزاماته اما العملاء و الزبائن من القيام بدوره الداعم لتحقيق التميز في الدعم و الاجابه على الاستفسارات.

خدمات الدعم تشمل:

دعم فني متاح 24/7 عبر قنوات متعددة
فريق متخصص للتعامل مع الشكاوى والمنازعات
نظام تذاكر الدعم المتقدم لتتبع الحالات
قاعدة معرفة شاملة للأسئلة الشائعة
تدريب مستمر لفريق الدعم على منتجات المورد

ثانياً: إدارة المرتجعات والاستبدالات

تتولى ENTEK.AI إدارة عمليات المرتجعات والاستبدالات وفقاً للسياسات المتفق عليها مع المورد والمتوافقة مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. هذا يشمل معالجة طلبات الإرجاع، تنسيق عمليات الاستلام، وإدارة عمليات الاسترداد المالي للعملاء، وذلك بالعمل كوسيط إيجابي بين العميل و المورد لتمكن المورد من الإيفاء بالتزاماته امام العميل.

خدمات المرتجعات تشمل:

معالجة سريعة لطلبات الإرجاع والاستبدال
تنسيق عمليات الاستلام مع شركات الشحن
فحص وتقييم المنتجات المرتجعة
إدارة عمليات الاسترداد المالي
تقارير دورية عن معدلات الإرجاع وأسبابها
الفقرة الخامسة: الالتزامات القانونية والتنظيمية
أولاً: الامتثال للأنظمة واللوائح

تلتزم ENTEK.AI بالامتثال الكامل لجميع الأنظمة واللوائح السعودية ذات العلاقة، بما في ذلك أنظمة التجارة الإلكترونية، حماية البيانات، مكافحة غسل الأموال، والأنظمة الضريبية. كما تلتزم بالحصول على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لتشغيل المنصة.

الامتثال يشمل:


تطبيق معايير حماية البيانات الشخصية
الامتثال لأنظمة مكافحة غسل الأموال
تطبيق المتطلبات الضريبية والزكوية
التقيد بأنظمة حماية المستهلك

ثانياً: حماية حقوق المورد

تلتزم ENTEK.AI بحماية جميع حقوق المورد المالية والتجارية والفكرية، وعدم استخدام معلوماته التجارية أو بياناته الحساسة لأغراض تتعارض مع مصالحه. كما تلتزم بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التجارية والمالية للمورد وعدم إفشائها لأطراف ثالثة دون موافقة خطية مسبقة.

حماية الحقوق تشمل:

حماية المعلومات التجارية والمالية الحساسة
عدم استخدام بيانات المورد لأغراض تنافسية
احترام حقوق الملكية الفكرية للمورد
توفير ضمانات قانونية لحماية المصالح التجارية
التعامل بشفافية في جميع الأمور المالية والتجارية

يلتزم الطرف الثاني (المورد) بمجموعة شاملة من الالتزامات التقنية والتشغيلية والتجارية والقانونية التي تضمن تحقيق أهداف هذا العقد وتوفير خدمة متميزة للعملاء من خلال منصة ENTEK.AI. هذه الالتزامات تشكل الأساس القانوني والتشغيلي للعلاقة التعاقدية وتحدد المعايير المطلوبة للأداء والجودة.
الفقرة الأولى: الالتزامات التنظيمية والقانونية
أولاً: الترخيص والاعتماد القانوني

يلتزم المورد التزاماً قاطعاً بتقديم نسخة سارية ومعتمدة من جميع التراخيص والتصاريح الصادرة عن وزارة الطاقة أو أي جهة حكومية مختصة أخرى في المملكة العربية السعودية، والتي تخوله قانونياً ممارسة نشاط توريد وتجارة المنتجات البترولية أو الطاقة. كما يلتزم بتحديث هذه التراخيص فور تجديدها أو تعديلها، وإشعار ENTEK.AI فوراً بأي تغييرات تطرأ على وضعه القانوني أو التنظيمي وفي حال مخالفته لذلك عمدا او بشكل عفوي فانه يتحمل كافه المسؤولية القانونيه اما الجهات ذات العلاقه.

تشمل متطلبات الترخيص:

ترخيص وزارة الطاقة لتوريد المنتجات البترولية
تصاريح السلامة والصحة المهنية
شهادات الجودة والمطابقة للمعايير الدولية
تراخيص النقل والتخزين إن وجدت
أي تصاريح أخرى مطلوبة لممارسة النشاط تقر لاحقا

في حالة انتهاء صلاحية أي ترخيص أو تصريح، أو في حالة سحبه أو إيقافه من قبل الجهات المختصة، يحق لENTEK.AI إيقاف حساب المورد فوراً وإنهاء العقد دون أي التزامات مالية أو قانونية تجاه المورد. كما يتحمل المورد كامل المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنتج عن عدم تجديد التراخيص في الوقت المناسب.

ثانياً: الامتثال للمعايير والاشتراطات

يلتزم المورد بالامتثال الكامل لجميع المعايير والاشتراطات الصادرة عن الجهات الرقابية المختصة، بما في ذلك معايير الجودة، السلامة، الصحة المهنية، وحماية البيئة. هذا الالتزام يشمل تطبيق أفضل الممارسات في جميع مراحل التوريد والتسليم، والحفاظ على أعلى معايير الجودة في المنتجات والخدمات المقدمة.

المعايير المطلوبة تشمل:

معايير الجودة الدولية (ISO) ذات العلاقة
اشتراطات السلامة والصحة المهنية
متطلبات حماية البيئة والاستدامة
معايير النقل والتخزين الآمن
اشتراطات التعامل مع المواد الخطرة
الأنظمة و القوانين المحليه الضابطة لهذه الخدمه.

ثالثاً: المسؤولية القانونية الكاملة

يتحمل المورد المسؤولية القانونية الكاملة والمطلقة عن جميع المنتجات والخدمات التي يقدمها من خلال المنصة، بما في ذلك المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنتج عن استخدام هذه المنتجات أو الخدمات. كما يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي مخالفات تنظيمية أو غرامات أو بلاغات رسمية تصدر بحقه نتيجة الإخلال بأي من الاشتراطات القانونية المتعلقة بالتراخيص، السلامة، التسعير، أو شروط التوريد والتسليم.

المسؤولية تشمل:

المسؤولية المدنية والجنائية و الحقوقيه عن المنتجات
تحمل تكاليف أي مطالبات قانونية من العملاء
دفع الغرامات والمخالفات الحكومية المتسبب بها
تعويض ENTEK.AI عن أي أضرار معنوية أو تشغيلية على سبيل المثال لا الحصر
تحمل تكاليف أي إجراءات قانونية أو تحقيقات
الفقرة الثانية: الالتزامات التقنية والتشغيلية
أولاً: التكامل التقني الإلزامي

يلتزم المورد التزاماً قاطعاً بتنفيذ جميع متطلبات التكامل الإلكتروني والتقني مع منصة ENTEK.AI خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار الرسمي من ENTEK.AI. هذا التكامل يشمل ربط أنظمة المورد المحاسبية والتشغيلية مع المنصة من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) المخصصة، وضمان تدفق البيانات بشكل آلي ومتزامن.

في حالة رفض المورد أو تأخيره في تنفيذ متطلبات التكامل التقني، تُطبق عليه غرامة يومية قدرها ألفين (2,000) ريال سعودي عن كل يوم تأخير بعد انتهاء المهلة المحددة، وذلك حتى إتمام التكامل بشكل كامل. كما يحق لENTEK.AI في هذه الحالة فرض رسوم تكامل إضافية وفق الملحق (ج) المرفق بهذا العقد.

متطلبات التكامل تشمل:

ربط نظام إدارة المخزون والمنتجات
تزامن البيانات المالية والمحاسبية
تكامل أنظمة معالجة الطلبات
ربط أنظمة تتبع الشحن والتسليم
تبادل البيانات التحليلية والتقارير

ثانياً: إدارة المنتجات والأسعار

يلتزم المورد برفع وتحديث جميع معلومات منتجاته وخدماته على المنصة بشكل دقيق ومستمر، بما في ذلك المواصفات التقنية، الأسعار، مستويات التوفر، وأي معلومات أخرى ذات صلة. يجب أن تكون جميع الأسعار المعلنة شاملة للضرائب والرسوم الحكومية المطبقة، مع الالتزام بأي أسعار خاصة متفق عليها مع ENTEK.AI إن وجدت.

التزامات إدارة المنتجات تشمل:

تحديث المعلومات والأسعار بشكل فوري
ضمان دقة المواصفات والوصف
إدارة مستويات المخزون والتوفر
تحديث الصور والمواد التسويقية
الالتزام بسياسات التسعير المتفق عليها

ثالثاً: معايير الجودة والأداء

يلتزم المورد بالحفاظ على أعلى معايير الجودة في جميع المنتجات والخدمات المقدمة، وضمان مطابقتها للمواصفات القياسية والاشتراطات البيئية والسلامة المعتمدة في المملكة العربية السعودية. كما يلتزم بتحقيق مستويات أداء متميزة في خدمة العملاء والاستجابة لاستفساراتهم ومتطلباتهم.

معايير الجودة تشمل:

مطابقة المنتجات للمواصفات المعلنة
الالتزام بمعايير السلامة والصحة المهنية
تطبيق أنظمة الجودة المعتمدة محليا ودولياً
ضمان سلامة التعبئة والتغليف
الالتزام بمعايير النقل والتخزين الآمن
الفقرة الثالثة: الالتزامات التجارية والخدمية
أولاً: التسليم والوفاء بالالتزامات

يلتزم المورد بتجهيز وتسليم جميع الطلبات في المواعيد المحددة والمتفق عليها مع العملاء، مع ضمان جودة التسليم ومطابقة المنتجات للمواصفات المطلوبة. في حالة التأخير في التسليم لأكثر من ثمان وأربعين (6) ساعة من الموعد المحدد دون مبرر مقبول، يتعرض المورد لغرامة تأخير تُحسب بنسبة واحد بالمائة (1%) من قيمة الطلب لكل يوم تأخير، بحد أقصى عشرة بالمائة (10%) من قيمة الطلب.

التزامات التسليم تشمل:

الالتزام بالمواعيد المحددة للتسليم
ضمان جودة وسلامة المنتجات المسلمة
توفير خدمة تتبع الشحنات للعملاء
التنسيق مع شركات الشحن المعتمدة
إشعار العملاء بأي تأخير محتمل مسبقاً

ثانياً: خدمة العملاء والدعم الفني

يلتزم المورد بتقديم خدمة عملاء متميزة ودعم فني متخصص للعملاء الذين يتعاملون مع منتجاته وخدماته من خلال المنصة. هذا يشمل الاستجابة السريعة للاستفسارات، حل المشاكل التقنية، وتقديم الإرشادات والنصائح المتخصصة حول استخدام المنتجات بشكل آمن وفعال.

خدمات الدعم تشمل:

الاستجابة للاستفسارات خلال 24 ساعة كحد أقصى
تقديم الدعم الفني المتخصص
حل المشاكل والشكاوى بشكل فوري
توفير الإرشادات والتوجيهات الفنية
التدريب والتأهيل للعملاء عند الحاجة

ثالثاً: إدارة المرتجعات والضمانات

يلتزم المورد بوضع وتطبيق سياسة واضحة ومعقولة للمرتجعات والضمانات، بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ومعايير الصناعة المعتمدة. كما يلتزم بمعالجة جميع طلبات الإرجاع والاستبدال بشكل سريع وعادل، وتحمل تكاليف الإرجاع في الحالات المبررة.

سياسة المرتجعات تشمل:

قبول المرتجعات خلال فترة زمنية معقولة
فحص وتقييم المنتجات المرتجعة
استرداد المبالغ أو استبدال المنتجات حسب الحالة
تحمل تكاليف الشحن للمرتجعات المبررة
توثيق جميع عمليات الإرجاع والاستبدال
الإفادة باسباب الارجاع / الاستبدال في حال استفسار ENTEK.AI عن ذلك
تزكيه منتجات بديله اقرب ما تكون للمنتج المطلوب في حال عدم توافره
الفقرة الرابعة: الالتزامات الأمنية والسرية
أولاً: حماية البيانات والمعلومات

يلتزم المورد بتطبيق أعلى معايير الأمان والحماية للبيانات الشخصية للعملاء والمعلومات التجارية الحساسة المتعلقة بالمنصة. هذا يشمل تطبيق أفضل ممارسات الأمن السيبراني وفقاً للمعايير الدولية مثل ISO 27001 أو ما يعادلها، وضمان عدم تسريب أو إساءة استخدام أي معلومات حساسة.

متطلبات الأمان تشمل:

تطبيق أنظمة الحماية والتشفير المتقدمة
تدريب الموظفين على أمان المعلومات
إجراء تقييمات دورية للمخاطر الأمنية
تطبيق سياسات الوصول المحدود للبيانات
الإبلاغ الفوري عن أي خروقات أمنية

ثانياً: السرية والكتمان

يلتزم المورد التزاماً مطلقاً باعتبار جميع بيانات العملاء والمعلومات التجارية المتعلقة بالمنصة معلومات سرية وسرية للغاية، ويحظر عليه إفشاؤها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من ENTEK.AI. هذا الالتزام يستمر أثناء سريان العقد ولمدة سنتين بعد انتهائه لأي سبب كان.

التزامات السرية تشمل:

عدم إفشاء معلومات العملاء الشخصية أو التجارية
حماية الأسرار التجارية والمعلومات الاستراتيجية
عدم استخدام المعلومات لأغراض تنافسية
تطبيق اتفاقيات السرية مع الموظفين والمتعاقدين
الإبلاغ عن أي محاولات للحصول على معلومات سرية
الفقرة الخامسة: الالتزامات الحصرية والتقييدية
أولاً: عدم التعاقد المباشر مع عملاء المنصة

يلتزم المورد التزاماً قاطعاً وغير قابل للتراجع بعدم التواصل أو التعاقد أو تقديم أي عرض تجاري مباشر لأي عميل تمت خدمته أو التعامل معه عبر منصة ENTEK.AI، سواء أثناء سريان هذا العقد أو بعد انتهائه لمدة لا تقل عن اثني عشر (12) شهراً. هذا الالتزام يشمل جميع أشكال التواصل المباشر أو غير المباشر، بما في ذلك التواصل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، أو أي وسيلة أخرى.

في حالة مخالفة هذا البند، يتعرض المورد لغرامة فورية قدرها مائتان وخمسون ألف (250,000) ريال سعودي عن كل حالة اختراق، بالإضافة إلى التعويض عن الأضرار التشغيلية والتجارية الفعلية التي قد تتكبدها ENTEK.AI نتيجة هذا الإخلال. كما تحتفظ ENTEK.AI بحق طلب تعويض إضافي عن الأضرار الفعلية وخسارة الأرباح المتوقعة.

ثانياً: حصرية القناة الإلكترونية

يقر المورد ويوافق على أن منصة ENTEK.AI هي القناة الحصرية والوحيدة للتعامل مع أي طلب وارد من خلالها، ولا يجوز له بأي حال من الأحوال الالتفاف على المنصة أو محاولة استقطاب العملاء للتعامل خارج إطارها. أي تجاوز لهذا الالتزام يُعتبر خرقاً مادياً وجوهرياً للعقد ويترتب عليه الفسخ الفوري للعقد وغرامة لا تقل عن مائة وخمسين ألف (150,000) ريال سعودي.

ثالثاً: عدم المنافسة المباشرة

يلتزم المورد بعدم استخدام أي معلومات أو بيانات أو خبرات مكتسبة من خلال التعامل مع منصة ENTEK.AI في أي أنشطة تنافسية مباشرة أو غير مباشرة مع المنصة. كما يلتزم بعدم تطوير أو المشاركة في تطوير منصات منافسة أو تقديم خدمات مماثلة لخدمات ENTEK.AI أثناء سريان العقد ولمدة ستة (6) أشهر بعد انتهائه.

الفقرة الأولى: مدة العقد الأساسية
تسري أحكام هذا العقد لمدة ثلاث (3) سنوات ميلادية كاملة من تاريخ التوقيع عليه من قبل الطرفين، وتُعتبر هذه المدة كافية لتحقيق الأهداف التجارية المشتركة وبناء علاقة تجارية مستدامة ومثمرة. يبدأ سريان العقد من تاريخ التوقيع الفعلي عليه من قبل الممثلين المخولين لكلا الطرفين، أو من تاريخ بدء المورد في استخدام المنصة فعلياً، أيهما أسبق.

خلال فترة سريان العقد الأساسية، يتمتع كلا الطرفين بالحقوق والالتزامات المحددة في هذا العقد بشكل كامل، ولا يجوز لأي منهما إنهاء العقد قبل انتهاء المدة المحددة إلا في الحالات الاستثنائية المنصوص عليها صراحة في هذا العقد، مثل الإخلال الجوهري بالالتزامات أو حالات القوة القاهرة او موافقه خطية صريحه من الطرف الاخر.
الفقرة الثانية: التجديد التلقائي
يتجدد هذا العقد تلقائياً لفترات مماثلة مدة كل منها ثلاث (3) سنوات ميلادية، وذلك ما لم يُخطر أحد الطرفين الطرف الآخر كتابياً برغبته في عدم التجديد قبل تسعين (90) يوماً على الأقل من تاريخ انتهاء المدة الأساسية أو أي مدة تجديد لاحقة. هذا النظام للتجديد التلقائي يهدف إلى ضمان استمرارية العلاقة التجارية وتوفير الاستقرار للطرفين في التخطيط طويل المدى.

يجب أن يكون الإشعار بعدم التجديد مكتوباً وموقعاً من الممثل المخول للطرف المرسل، ومرسلاً عبر البريد المسجل أو البريد الإلكتروني المعتمد أو التسليم المباشر مع إشعار الاستلام. في حالة عدم تقديم مثل هذا الإشعار في الوقت المحدد، يُعتبر العقد مجدداً تلقائياً وفقاً للشروط والأحكام نفسها الواردة في العقد الأصلي.
الفقرة الثالثة: تعديل الشروط أثناء السريان
يحق لشركة ENTEK.AI تعديل شروط الخدمة أو نسب العمولة أو أي أحكام أخرى في هذا العقد أثناء سريانه، وذلك لمواكبة التطورات التقنية والتجارية والتنظيمية في السوق.كما  يتوجب على ENTEK.AI إشعار المورد بأي تعديلات مقترحة عبر البريد الإلكتروني المسجل أو من خلال المنصة الإلكترونية قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تاريخ دخول التعديل حيز التنفيذ.

يُعتبر استمرار المورد في استخدام المنصة وتقديم الخدمات من خلالها بعد انتهاء فترة الإشعار المحددة قبولاً ضمنياً وصريحاً بالتعديلات المقترحة. في حالة عدم موافقة المورد على التعديلات، يحق له إنهاء العقد بإشعار كتابي خلال فترة الثلاثين يوماً المحددة للإشعار، دون تحمل أي غرامات أو التزامات مالية إضافية.
الفقرة الرابعة: الإنهاء العادي للعقد
يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذا العقد في نهاية المدة الأساسية أو أي مدة تجديد لاحقة، وذلك بتقديم إشعار كتابي للطرف الآخر قبل تسعين (90) يوماً على الأقل من تاريخ الانتهاء المرغوب فيه. يجب أن يتضمن الإشعار الأسباب الموجبة للإنهاء والتاريخ المحدد لانتهاء العقد.

في حالة الإنهاء العادي للعقد، يلتزم الطرفان بتسوية جميع الالتزامات المالية المتبادلة حتى تاريخ الإنهاء، بما في ذلك المبالغ المستحقة للمورد والعمولات المستحقة لENTEK.AI. كما يلتزم المورد بإكمال جميع الطلبات المعلقة والمؤكدة حتى تاريخ الإنهاء، مع الالتزام بجميع شروط الخدمة والجودة المحددة في العقد.
الفقرة الخامسة: الإنهاء الاستثنائي
يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذا العقد قبل انتهاء المدة المحددة في الحالات الاستثنائية التالية:

أولاً: الإخلال الجوهري بالالتزامات في حالة إخلال أحد الطرفين إخلالاً جوهرياً بأي من الالتزامات الأساسية المنصوص عليها في هذا العقد، يحق للطرف الآخر إنهاء العقد بعد إنذار كتابي يمنح الطرف المخل مهلة ثلاثين (30) يوماً لتصحيح الإخلال. في حالة عدم تصحيح الإخلال خلال المهلة المحددة، يصبح الإنهاء نافذاً تلقائياً.

ثانياً: الظروف الاقتصادية الاستثنائية في حالة حدوث تغييرات جوهرية في الظروف الاقتصادية أو التنظيمية التي تجعل تنفيذ العقد مستحيلاً أو مرهقاً بشكل غير معقول لأي من الطرفين، يجوز طلب إعادة التفاوض على شروط العقد أو إنهاؤه بالتراضي.

ثالثاً: التغييرات التنظيمية الجوهرية في حالة صدور أنظمة أو لوائح جديدة من الجهات الحكومية المختصة تجعل تنفيذ العقد غير قانوني أو غير ممكن، يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد بإشعار كتابي فوري دون تحمل أي التزامات مالية إضافية.
رابعا: حصول حدث قوة قاهره تحول دون تنفيذ هذا العقد لاي اعتبار يصنف ضمن القوى القاهرة.
الفقرة السادسة: آثار انتهاء العقد
عند انتهاء هذا العقد لأي سبب كان، تترتب الآثار التالية:

أولاً: التسوية المالية يلتزم الطرفان بإجراء تسوية مالية شاملة لجميع المبالغ المستحقة حتى تاريخ الانتهاء، بما في ذلك المبالغ المحصلة من العملاء والعمولات المستحقة والمصروفات المتكبدة. تتم التسوية خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ انتهاء العقد.

ثانياً: إكمال الطلبات المعلقة يلتزم المورد بإكمال جميع الطلبات المؤكدة والمعلقة حتى تاريخ انتهاء العقد، مع الالتزام بجميع معايير الجودة والخدمة المحددة. لا يجوز للمورد إلغاء أو رفض أي طلبات مؤكدة بحجة انتهاء العقد.

ثالثاً: إرجاع المواد والمعلومات يلتزم كل طرف بإرجاع جميع المواد والوثائق والمعلومات السرية التي حصل عليها من الطرف الآخر أثناء تنفيذ العقد، وحذف أي نسخ إلكترونية منها من أنظمته وقواعد بياناته.

رابعاً: استمرار الالتزامات الأساسية تستمر بعض الالتزامات الأساسية حتى بعد انتهاء العقد، بما في ذلك التزامات السرية والكتمان، وعدم التعاقد المباشر مع عملاء المنصة، وعدم استخدام المعلومات التجارية لأغراض تنافسية، وذلك للمدد المحددة في البنود ذات العلاقة.

الفقرة الأولى: هيكل العمولة والرسوم
تستحق شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات (ENTEK.AI) عمولة مقابل الخدمات المقدمة للمورد من خلال المنصة، وتُحدد هذه العمولة وفقاً لنظام متدرج يأخذ في الاعتبار حجم المبيعات ونوع المنتجات ومستوى الخدمات المطلوبة. يتم تطبيق هيكل العمولة التالي:

أولاً: العمولة الأساسية على المبيعات تُحسب العمولة الأساسية كنسبة مئوية من إجمالي قيمة كل طلب مكتمل، وتتراوح هذه النسبة بين 3% و 25% حسب فئة المنتج وحجم المبيعات الشهرية للمورد. تُطبق حسب ما يظهر على المنصة و متفق عليها في حينه 


ثانياً: رسوم الاشتراك الشهرية بالإضافة إلى العمولة على المبيعات، يدفع المورد رسوم اشتراك شهرية للاستفادة من خدمات المنصة والأدوات المتقدمة، وفقاً للباقات الظاهرة على  المنصة و متفق عليها في حينه:


ثالثاً: رسوم الخدمات التقنية الإضافية للموردين الذين يحتاجون خدمات تقنية متخصصة مثل أنظمة إنترنت الأشياء (IoT) وأدوات المراقبة والتحكم، تُطبق الرسوم الشهرية التالية:
الفقرة الثانية: آلية حساب وخصم العمولة
تُحسب العمولة المستحقة لENTEK.AI على أساس صافي قيمة كل طلب مكتمل بعد خصم الضرائب والرسوم الحكومية، ولكن قبل خصم أي خصومات أو عروض ترويجية قد يقدمها المورد للعملاء. يتم خصم العمولة تلقائياً من المبلغ المحصل قبل تحويله للمورد، وذلك لضمان استلام ENTEK.AI لمستحقاتها في الوقت المناسب.


الفقرة الثالثة: نظام الفوترة الإلكترونية
تتولى ENTEK.AI إدارة نظام فوترة إلكتروني متكامل يتوافق مع جميع متطلبات الهيئة العامة للزكاة والدخل في المملكة العربية السعودية، ويشمل هذا النظام إصدار نوعين من الفواتير:

أولاً: فواتير العملاء تُصدر فواتير العملاء باسم المورد ومن خلال نظامه المحاسبي المرتبط بالمنصة، أو مباشرة من خلال نظام ENTEK.AI في حالة عدم وجود تكامل تقني او عبر رفع الفاتورة من قبل المورد للعميل. تتضمن هذه الفواتير جميع المعلومات المطلوبة نظامياً والتي يقع عاتق تزويدها على المورد، بما في ذلك:

بيانات المورد الكاملة (الاسم التجاري، السجل التجاري، الرقم الضريبي)
بيانات العميل (الاسم، العنوان، الرقم الضريبي إن وجد)
تفاصيل المنتجات أو الخدمات المقدمة
الأسعار والكميات والمبالغ الإجمالية
تفاصيل الضرائب والرسوم المطبقة
رقم الفاتورة الفريد وتاريخ الإصدار
رمز الاستجابة السريعة (QR Code) المطلوب نظامياً

ثانياً: فواتير العمولة تُصدر ENTEK.AI فاتورة عمولتها للمورد بنهاية كل دورة مالية شهرية، وتتضمن تفاصيل كاملة عن:

إجمالي المبيعات المحققة خلال الشهر
عدد الطلبات المكتملة وقيمة كل منها
العمولة المحسوبة لكل طلب والإجمالي الشهري
رسوم الاشتراك والخدمات الإضافية
أي خصومات أو تعديلات مطبقة
صافي المبلغ المستحق لENTEK.AI
الفقرة الرابعة: العمولة والضرائب
جميع الأسعار والمبالغ المذكورة في هذا العقد محددة بالريال السعودي كعملة أساسية وحيدة للتعامل، ولا يجوز التعامل بأي عملة أخرى إلا بموافقة خطية مسبقة من الطرفين. تكون جميع الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% أو أي نسبة أخرى قد تحددها الجهات الحكومية المختصة مستقبلاً.

التزامات ضريبية:

يتحمل المورد مسؤولية دقة البيانات الضريبية المقدمة لENTEK.AI
يتحمل المورد أي فروقات ضريبية أو غرامات نتيجة بيانات غير دقيقة
تقوم ENTEK.AI بتطبيق الضرائب وفقاً للمعلومات المقدمة من المورد
يحق لENTEK.AI طلب مستندات إضافية للتحقق من الوضع الضريبي للمورد
الفقرة الخامسة: حلول التمويل وخيارات الدفع المتقدمة
تقدم ENTEK.AI حلول تمويل متنوعة للعملاء بالتعاون مع شركاء تمويل مرخصين من البنك المركزي السعودي، وذلك لتسهيل عمليات الشراء وزيادة حجم المبيعات للموردين. يوافق المورد على تمكين ENTEK.AI من عرض هذه الخيارات للعملاء وفقاً للشروط التالية:

أولاً: خطط التمويل المتاحة
 حسبما تظهر في المنصة 

ثانياً: آلية التعامل مع التمويل عند اختيار العميل لأي من خطط التمويل المتاحة، يُعتبر المبلغ مسدداً بالكامل للمورد فور تحويل الشريك التمويلي للقيمة الكاملة إلى حساب الضمان الخاص بENTEK.AI. لا تتحمل ENTEK.AI أي مسؤولية عن تأخر الشريك التمويلي في السداد طالما اتخذت الإجراءات الاعتيادية للمتابعة والتحصيل.

الفقرة السادسة: إدارة التدفق النقدي والسيولة
تطبق ENTEK.AI نظاماً متقدماً لإدارة التدفق النقدي يضمن سيولة مستمرة للموردين مع الحفاظ على الاستقرار المالي للمنصة. يعتمد هذا النظام على المعايير التالية:

دورة التحصيل من العملاء: 15 يوماً في المتوسط، وهي الفترة المتوقعة لتحصيل المدفوعات من العملاء وتأكيد استلام المنتجات أو الخدمات ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك .

دورة السداد للموردين: 2.5 يوم في المتوسط، وهي الفترة القصوى لتحويل المستحقات للموردين بعد تأكيد اكتمال الطلب.

الفقرة الأولى: السياسة العامة للإرجاع والاستبدال
تطبق منصة ENTEK.AI سياسة شاملة ومتوازنة للإرجاع والاستبدال تهدف إلى حماية حقوق العملاء مع الحفاظ على مصالح الموردين المشروعة، وذلك وفقاً لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية والمعايير الدولية المعتمدة في التجارة الإلكترونية. تتميز هذه السياسة بالوضوح والشفافية والعدالة في التطبيق.

المبادئ الأساسية للسياسة:

تقوم سياسة الإرجاع على مبادئ أساسية تضمن التوازن بين حقوق جميع الأطراف. أولاً، يحق للعميل إرجاع أي منتج خلال فترة زمنية محددة إذا لم يكن مطابقاً للمواصفات المعلنة أو في حالة وجود عيوب في التصنيع أو التسليم. ثانياً، يتحمل المورد مسؤولية قبول الإرجاع في الحالات المبررة وتحمل تكاليف الشحن والمعالجة. ثالثاً، تتولى ENTEK.AI دور الوسيط المحايد في تقييم طلبات الإرجاع وضمان تطبيق السياسة بعدالة.

الفترات الزمنية للإرجاع:

تختلف الفترات الزمنية المسموحة للإرجاع حسب نوع المنتج وطبيعته، مع مراعاة الخصائص الفنية والتشغيلية لكل فئة من المنتجات البترولية والطاقية:

المنتجات البترولية السائلة لا يمكن إرجاعها 
المعدات والأجهزة الطاقية: 14 يوماً من تاريخ التسليم، مع إمكانية الفحص والاختبار الأولي  للبت في امكانيه ارجاعه من عدمها.
الخدمات الاستشارية والتقنية: 1 أيام من تاريخ بدء تقديم الخدمة، في حالة عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها
المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب: لا يمكن إرجاعها إلا في حالة العيوب الصناعية أو عدم المطابقة للمواصفات
و/ او أية منتجات او خدمات تظهر اليه الارجاع الخاصة بها على المنصة قبل عملية الطلب تسود على ما يوجد في هذا العقد 
الفقرة الثانية: إجراءات معالجة طلبات الإرجاع
تتبع ENTEK.AI إجراءات محددة ومنظمة لمعالجة طلبات الإرجاع، بهدف ضمان السرعة والدقة في التعامل مع هذه الطلبات وتحقيق الرضا لجميع الأطراف المعنية.

المرحلة الأولى: تقديم طلب الإرجاع

يقوم العميل بتقديم طلب الإرجاع من خلال المنصة الإلكترونية أو تطبيق الهاتف المحمول، مع تقديم المعلومات والمستندات التالية:

رقم الطلب الأصلي وتاريخ الشراء
سبب الإرجاع مع التفاصيل الكاملة بكامل التغليف و الاكسسوارت
صور فوتوغرافية للمنتج في حالة وجود عيوب ظاهرة
إيصال الاستلام أو أي مستندات أخرى ذات صلة

المرحلة الثانية: التقييم الأولي

تقوم ENTEK.AI بمراجعة طلب الإرجاع خلال 72 ساعة من تقديمه، وتتضمن هذه المراجعة:

التحقق من صحة المعلومات المقدمة
مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنوع المنتج
التأكد من استيفاء الشروط الزمنية والتقنية
التواصل مع المورد للحصول على موافقته الأولية

المرحلة الثالثة: الفحص والتقييم التقني

في حالة الموافقة الأولية على طلب الإرجاع، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل وإجراء فحص تقني شامل يتضمن:

فحص الحالة الفيزيائية للمنتج وكافه اكسسواراته و تغليفه و ملحقاته.
اختبار الوظائف الأساسية والمطابقة للمواصفات
تقييم مدى استخدام المنتج ومطابقته لشروط الإرجاع
إعداد تقرير فني مفصل عن حالة المنتج

المرحلة الرابعة: اتخاذ القرار النهائي

بناءً على نتائج الفحص التقني وتقييم الحالة، يتم اتخاذ أحد القرارات التالية:

الموافقة على الإرجاع الكامل: استرداد كامل المبلغ للعميل
الموافقة على الإرجاع الجزئي: استرداد جزء من المبلغ حسب حالة المنتج
رفض الإرجاع: في حالة عدم استيفاء الشروط أو سوء الاستخدام
عرض الاستبدال: تقديم منتج بديل بدلاً من الاسترداد المالي
الفقرة الثالثة: آلية حل المنازعات التجارية
تطبق ENTEK.AI نظاماً متدرجاً لحل المنازعات التجارية التي قد تنشأ بين الموردين والعملاء، بهدف تحقيق حلول عادلة وسريعة دون الحاجة للجوء إلى الإجراءات القضائية الطويلة والمكلفة.

المستوى الأول: الحل الودي المباشر

يُشجع الطرفان (المورد والعميل) على محاولة حل النزاع بشكل مباشر وودي خلال فترة 7 أيام من نشوء النزاع، مع توفير الدعم والتسهيلات التالية من قبل ENTEK.AI:

توفير قناة تواصل آمنة ومراقبة بين الطرفين
تقديم المعلومات والمستندات ذات الصلة بالنزاع
توفير الاستشارة الفنية والقانونية الأولية
تسجيل وتوثيق جميع المحاولات والاتفاقات المؤقتة

المستوى الثاني: الوساطة المتخصصة

في حالة فشل الحل الودي المباشر، تتدخل ENTEK.AI كوسيط محايد ومتخصص لحل النزاع، وتشمل هذه المرحلة:

تعيين فريق متخصص من الخبراء القانونيين والتقنيين
إجراء تحقيق شامل في أسباب النزاع وملابساته
الاستعانة بخبراء خارجيين عند الحاجة
تقديم اقتراحات حلول متوازنة وعادلة
إعداد اتفاقية تسوية ملزمة للطرفين

المستوى الثالث: التحكيم المؤسسي

إذا لم تنجح الوساطة في حل النزاع، يتم اللجوء إلى التحكيم المؤسسي وفقاً للإجراءات التالية:

اختيار محكم متخصص من قائمة معتمدة لدى غرفة التجارة السعودية
تحديد مكان وزمان جلسات التحكيم
تقديم المرافعات والأدلة من كلا الطرفين
إصدار قرار تحكيم نهائي وملزم
تنفيذ قرار التحكيم من خلال الآليات المتاحة
الفقرة الرابعة: التعويضات والغرامات المالية
تطبق ENTEK.AI نظاماً محدداً للتعويضات والغرامات المالية في حالات الإخلال بالتزامات الإرجاع أو التسبب في منازعات غير مبررة، وذلك لضمان الالتزام بالسياسات المعتمدة وحماية حقوق جميع الأطراف.

غرامات المورد:

رفض إرجاع مبرر: 5,000 ريال لكل حالة + تعويض العميل
التأخير في معالجة الإرجاع: 500 ريال لكل يوم تأخير
تقديم معلومات مضللة: 10,000 ريال + تكاليف المعالجة
عدم التعاون في حل النزاع: 2,000 ريال + تكاليف الوساطة
او حسبما يظهر في الموقع .

تعويضات العميل:

إرجاع كامل: 100% من قيمة المنتج + تكاليف الشحن
إرجاع جزئي: نسبة من القيمة حسب حالة المنتج
تعويض عن الأضرار: حسب التقييم الفني والقانوني
تعويض عن التأخير: 1% من قيمة الطلب لكل يوم تأخير بما لا يزيد عن قيمه 20% من الضرر المثبت
الفقرة الخامسة: الاستثناءات والحالات الخاصة
تتضمن سياسة الإرجاع استثناءات محددة للحالات الخاصة التي تتطلب معاملة مختلفة عن الإجراءات العادية، مع مراعاة طبيعة المنتجات البترولية والطاقية والمخاطر المرتبطة بها.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

المنتجات البترولية المستهلكة أو المختلطة
المعدات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل
المنتجات منتهية الصلاحية أو المتضررة بفعل العميل
الخدمات المكتملة التنفيذ والمطابقة للمواصفات
المنتجات ذات الطابع المخصص بناءا على حاجه العميل.
منتجات الحلول التي تشتمل على منتج و خدمه اة اكثر في حال أداء احدها.

الحالات الطارئة:

الحوادث والكوارث الطبيعية
القرارات الحكومية المفاجئة
المشاكل التقنية الخارجة عن السيطرة
الظروف الاقتصادية الاستثنائية

الإجراءات الخاصة للمنتجات الخطرة:

تطبيق بروتوكولات السلامة المشددة
الاستعانة بخبراء متخصصين في التعامل الآمن
التنسيق مع الجهات الرقابية المختصة
تطبيق معايير النقل والتخزين الآمن

الفقرة الأولى: نظام التكامل المحاسبي المتقدم
تلتزم ENTEK.AI بتوفير نظام تكامل محاسبي متقدم ومتطور يربط بين منصة ENTEK.AI وأنظمة المورد المحاسبية والمالية، بهدف تحقيق التزامن الكامل في البيانات وتقليل الأخطاء البشرية وزيادة الكفاءة التشغيلية. هذا النظام يدعم جميع الأنظمة المحاسبية الشائعة في السوق السعودي والعالمي، ويتوافق مع متطلبات الهيئة العامة للزكاة والدخل.

مكونات النظام الأساسية:

يتكون نظام التكامل المحاسبي من عدة مكونات تقنية متطورة تعمل بشكل متناغم لضمان تدفق البيانات بسلاسة وأمان. أولاً، واجهات برمجة التطبيقات (APIs) المخصصة التي تسمح بالتبادل الآمن للبيانات المالية والمحاسبية بين الأنظمة المختلفة. ثانياً، نظام التزامن التلقائي الذي يضمن تحديث البيانات في الوقت الفعلي عبر جميع الأنظمة المرتبطة. ثالثاً، أدوات التحقق والمطابقة التي تكشف أي تضارب أو أخطاء في البيانات وتنبه المستخدمين فوراً.

البيانات المتزامنة:

يشمل التكامل المحاسبي تزامن جميع البيانات المالية والتجارية الأساسية، بما في ذلك:

فواتير المبيعات والمشتريات بجميع تفاصيلها
حركات الحسابات المدينة والدائنة
تفاصيل الضرائب والرسوم الحكومية
حركات المخزون والتكلفة
التقارير المالية والمحاسبية الدورية
بيانات العملاء والموردين
معاملات الدفع والتحصيل

معايير الأمان والحماية:

يطبق النظام أعلى معايير الأمان والحماية لضمان سلامة البيانات المالية الحساسة، بما في ذلك التشفير المتقدم للبيانات أثناء النقل والتخزين، وأنظمة المصادقة متعددة العوامل، ومراقبة الوصول والصلاحيات، وتسجيل جميع العمليات والتغييرات لأغراض التدقيق والمراجعة.
الفقرة الثانية: أدوات إدارة المخزون المتقدمة
توفر ENTEK.AI مجموعة شاملة من الأدوات المتقدمة لإدارة المخزون تساعد المورد في تحسين كفاءة عملياته وتقليل التكاليف وزيادة مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. هذه الأدوات تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم توقعات دقيقة وتوصيات ذكية.

نظام التتبع الذكي للمخزون:

يوفر النظام تتبعاً دقيقاً ومفصلاً لجميع حركات المخزون، بما في ذلك الكميات الواردة والصادرة، ومستويات التوفر الحالية، والكميات المحجوزة للطلبات المؤكدة، والكميات المتاحة للبيع. كما يوفر تنبيهات فورية عند انخفاض المخزون إلى مستويات حرجة أو عند اقتراب انتهاء صلاحية المنتجات.

أدوات التنبؤ والتخطيط:

تستخدم خوارزميات متقدمة لتحليل البيانات التاريخية وأنماط الطلب لتقديم توقعات دقيقة قدر الإمكان و بحسب المعطيات الحاليه للتنبؤ بللطلب المستقبلي، مما يساعد المورد في التخطيط الأمثل للمشتريات والإنتاج. تأخذ هذه التوقعات في الاعتبار العوامل الموسمية والاتجاهات السوقية والأحداث الخاصة. و تؤخذ هذه التنبواءات كافضل استرشاد دون الإقرار بحتميه صحتها نظرا لطبيعتها الغيبيه.

إدارة المواقع المتعددة:

للموردين الذين يديرون مخزوناً في مواقع متعددة، يوفر النظام أدوات متقدمة لإدارة وتنسيق المخزون عبر جميع المواقع، بما في ذلك تحسين التوزيع وتقليل تكاليف النقل وضمان توفر المنتجات في الأماكن المناسبة.
الفقرة الثالثة: منصة التحليلات والتقارير الذكية
تقدم ENTEK.AI منصة تحليلات متطورة تحول البيانات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يساعد المورد في اتخاذ قرارات مدروسة وتحسين أدائه التجاري بشكل مستمر.

لوحات المعلومات التفاعلية:

توفر لوحات معلومات تفاعلية ومخصصة تعرض المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) بطريقة بصرية واضحة ومفهومة. تشمل هذه المؤشرات حجم المبيعات، معدلات النمو، مستويات الربحية، رضا العملاء، وكفاءة العمليات.

التقارير المالية المتقدمة:

تولد التقارير المالية المفصلة تلقائياً وفقاً للمعايير المحاسبية السعودية والدولية، بما في ذلك قوائم الدخل، الميزانيات العمومية، قوائم التدفق النقدي، وتقارير الربحية حسب المنتج والعميل والفترة الزمنية.

تحليلات العملاء والسوق:

تقدم تحليلات عميقة لسلوك العملاء وتفضيلاتهم، واتجاهات السوق، والفرص التجارية الجديدة. هذه التحليلات تساعد المورد في تطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية وتحسين عروضه التجارية.
الفقرة الرابعة: أدوات التسويق الرقمي المتكاملة
توفر ENTEK.AI مجموعة شاملة من أدوات التسويق الرقمي التي تساعد المورد في الوصول إلى عملاء جدد وزيادة مبيعاته وتعزيز حضوره في السوق.

إدارة الحملات الإعلانية:

تتيح للمورد إنشاء وإدارة حملات إعلانية مستهدفة عبر منصات متعددة، بما في ذلك محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية المتخصصة. تستخدم هذه الأدوات تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين استهداف الجمهور وزيادة معدلات التحويل سواءا بشكل مباشر ام غير مباشر

تحسين محركات البحث (SEO):

تطبق تقنيات متقدمة لتحسين ظهور منتجات المورد في نتائج البحث الطبيعية، مما يزيد من الوصول المجاني والعضوي للعملاء المحتملين. تشمل هذه التقنيات تحسين المحتوى، والكلمات المفتاحية، والروابط، والعوامل التقنية الأخرى.

إدارة المحتوى التسويقي:

توفر أدوات متقدمة لإنشاء وإدارة المحتوى التسويقي، بما في ذلك النصوص والصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية. كما تقدم قوالب جاهزة ومخصصة لمختلف أنواع المحتوى والحملات التسويقية.
الفقرة الخامسة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل أدوات شاملة لإدارة جميع التفاعلات مع العملاء وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم.

قاعدة بيانات العملاء الموحدة:

تجمع جميع معلومات العملاء في قاعدة بيانات موحدة ومنظمة، بما في ذلك البيانات الشخصية، تاريخ المشتريات، التفضيلات، التفاعلات السابقة، ومستوى الرضا. هذه المعلومات تساعد في تقديم خدمة مخصصة وأكثر فعالية.

أدوات التواصل المتعددة:

تدعم قنوات تواصل متعددة مع العملاء، بما في ذلك البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، المكالمات الهاتفية، والدردشة المباشرة. جميع هذه التفاعلات يتم تسجيلها وتتبعها لضمان استمرارية الخدمة وجودتها.

نظام إدارة الشكاوى والاستفسارات:

يوفر نظاماً متقدماً لإدارة شكاوى واستفسارات العملاء، بما في ذلك تصنيف الحالات حسب الأولوية، وتوزيعها على الفرق المختصة، وتتبع حالة المعالجة، وضمان الاستجابة في الأوقات المحددة.
الفقرة السادسة: أدوات الأمان والمراقبة
تطبق ENTEK.AI أنظمة أمان ومراقبة متقدمة لحماية البيانات والأنظمة من التهديدات السيبرانية وضمان استمرارية العمل.

مراقبة الأنظمة على مدار الساعة:

تعمل أنظمة المراقبة على مدار الساعة لتتبع أداء جميع الأنظمة والخدمات، والكشف المبكر عن أي مشاكل أو تهديدات محتملة. في حالة اكتشاف أي خلل، يتم إرسال تنبيهات فورية للفرق التقنية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

أنظمة النسخ الاحتياطي والاستعادة:

تطبق استراتيجية شاملة للنسخ الاحتياطي تضمن حفظ جميع البيانات المهمة في مواقع متعددة وآمنة. كما توفر أنظمة استعادة سريعة يمكنها إعادة تشغيل الخدمات في أقل وقت ممكن في حالة حدوث أي طارئ.

التدقيق والامتثال:

تحتفظ بسجلات مفصلة لجميع العمليات والتغييرات التي تحدث في الأنظمة، مما يسهل عمليات التدقيق الداخلي والخارجي ويضمن الامتثال للمتطلبات التنظيمية والقانونية.

الفقرة الأولى: نظام الجزاءات المتدرج
تطبق ENTEK.AI نظاماً متدرجاً وعادلاً للجزاءات والغرامات يهدف إلى ضمان الالتزام بأحكام هذا العقد وتحقيق أعلى معايير الجودة والخدمة. هذا النظام يأخذ في الاعتبار طبيعة المخالفة ودرجة خطورتها وتكرارها، مع توفير فرص للتصحيح والتحسين قبل تطبيق الجزاءات القصوى.

مبادئ النظام:

يقوم نظام الجزاءات على مبادئ العدالة والتناسب والشفافية، حيث تتناسب الغرامة مع حجم المخالفة وأثرها على العملاء والمنصة. كما يوفر النظام آليات للاستئناف والمراجعة لضمان عدم تطبيق جزاءات غير عادلة أو غير مبررة.

التصنيف حسب الخطورة:

تُصنف المخالفات إلى ثلاث فئات رئيسية:

مخالفات بسيطة: تؤثر على تجربة العميل بشكل محدود
مخالفات متوسطة: تؤثر على جودة الخدمة أو سمعة المنصة
مخالفات جسيمة: تهدد سلامة العملاء أو تضر بالمصالح الأساسية
الفقرة الثانية: جدول الغرامات التفصيلي
نوع المخالفة
الوصف التفصيلي
الغرامة أو الإجراء
التكرار
تأخر التسليم
تأخير تسليم الطلب أكثر من 48 ساعة عن الموعد المحدد دون مبرر مقبول
1% من قيمة الطلب لكل يوم تأخير، بحد أقصى 10%
الإنذار الأول: تحذير كتابي
الثاني: غرامة مضاعفة
الثالث: إيقاف مؤقت
إلغاء طلب مؤكد
إلغاء المورد لطلب مؤكد ومدفوع دون مبرر قانوني أو تقني مقبول
5,000 ريال + تعويض العميل كاملاً + تكاليف إضافية
الأول: غرامة أساسية
الثاني: غرامة مضاعفة

الثالث: مراجعة العقد
تقييمات سلبية متكررة
الحصول على تقييم أقل من 3 نجوم في 5 طلبات متتالية
إيقاف الحساب مؤقتاً لحين تقديم خطة تصحيحية معتمدة
تقييم شهري للأداء
خطة تحسين إلزامية

مراقبة مشددة
مخالفة السلامة العامه او الأنظمة و التعليمات العامة و الخاصة.
مخالفة شروط السلامة أو اشتراطات وزارة الطاقة أو الجهات الرقابية
100,000 ريال + حق الفسخ الفوري + إبلاغ الجهات المختصة
فوري ونهائي
لا توجد فرصة ثانية

إنهاء العقد
رفض التكامل التقني
رفض أو تأخير تنفيذ متطلبات التكامل التقني بعد انتهاء المهلة المحددة
2,000 ريال لكل يوم تأخير حتى الإتمام الكامل
إنذار نهائي بعد 30 يوم
غرامة مضاعفة بعد 60 يوم

فسخ العقد بعد 90 يوم
انتهاك عدم الاستقطاب
التواصل المباشر مع عملاء المنصة أو محاولة استقطابهم خارج إطار المنصة
250,000 ريال لكل عميل + تعويض الأضرار + منع دائم
فوري ونهائي
إجراءات قانونية

تعويضات إضافية
تسريب المعلومات
إفشاء أو تسريب معلومات العملاء أو الأسرار التجارية للمنصة
500,000 ريال + تعويض الأضرار + إجراءات قانونية
فوري ونهائي
ملاحقة قانونية

تعويضات شاملة
معلومات مضللة
تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عن المنتجات أو الخدمات أو الوضع القانوني
50,000 ريال + تصحيح فوري + مراقبة مشددة
تحذير أول
غرامة مضاعفة

إنهاء العقد
جودة منخفضة
تقديم منتجات أو خدمات لا تطابق المواصفات المعلنة أو المتفق عليها
10,000 ريال + استبدال المنتج + تعويض العميل
خطة تحسين
مراقبة الجودة

تدقيق دوري
عدم الاستجابة
عدم الرد على استفسارات العملاء أو طلبات الدعم خلال المهل المحددة
1,000 ريال لكل حالة + تدريب إلزامي
تحسين نظام الدعم
زيادة الموارد

مراقبة الأداء
مخالفة التسعير
تطبيق أسعار مختلفة عن المتفق عليه أو المعلن على المنصة
25,000 ريال + تصحيح فوري + مراجعة السياسات
تدقيق الأسعار
نظام مراقبة آلي

موافقات مسبقة

الفقرة الثالثة: بند عدم التعاقد المباشر مع عملاء المنصة (البند المعزز)
يُعتبر هذا البند من أهم البنود الحمائية في العقد، ويهدف إلى حماية الاستثمارات التقنية والتسويقية التي تقوم بها ENTEK.AI في بناء قاعدة عملاء قوية ومتنوعة.

التعريف الشامل للمخالفة:

تشمل مخالفة هذا البند أي شكل من أشكال التواصل المباشر أو غير المباشر مع عملاء المنصة بهدف التعاقد أو التجارة خارج إطار المنصة، بما في ذلك:

التواصل الهاتفي المباشر مع العملاء لعرض منتجات أو خدمات
إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية ترويجية مباشرة
التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض تجارية
تقديم عروض أسعار أو خصومات خاصة خارج المنصة
إنشاء قنوات بيع بديلة تستهدف عملاء المنصة
استخدام معلومات العملاء المحصلة من المنصة لأغراض تسويقية خارجية
التعاون مع وسطاء أو موزعين للوصول إلى عملاء المنصة
المشاركة في معارض أو فعاليات بهدف استقطاب عملاء المنصة

فترة الحظر الزمنية:

يسري هذا الحظر أثناء فترة سريان العقد بالكامل، ويستمر لمدة اثني عشر (12) شهراً إضافية بعد انتهاء العقد لأي سبب كان. هذه الفترة الإضافية ضرورية لحماية الاستثمارات طويلة المدى وضمان عدم استغلال المورد للعلاقات التي بناها من خلال المنصة.

آلية الكشف والمراقبة:

تطبق ENTEK.AI نظاماً متقدماً لمراقبة والكشف عن مخالفات هذا البند، يشمل:

مراقبة أنشطة المورد على وسائل التواصل الاجتماعي
تتبع الأنشطة التسويقية والإعلانية للمورد
نظام تقارير من العملاء عن أي محاولات تواصل مباشر
مراقبة المواقع الإلكترونية والمنصات الأخرى للمورد
تحليل أنماط المبيعات والعملاء للكشف عن أي انحرافات مشبوهة

الغرامات والعقوبات المشددة:

الغرامة الأساسية: 250,000 ريال سعودي لكل عميل يتم التواصل معه مباشرة
تعويض الأضرار: تعويض إضافي عن الأضرار الفعلية وخسارة الأرباح المتوقعة
الغرامة التصاعدية: مضاعفة الغرامة مع كل مخالفة إضافية
الفسخ الفوري: حق ENTEK.AI في إنهاء العقد فوراً دون إشعار مسبق
المنع الدائم: منع المورد من التعامل مع المنصة مستقبلاً
الإجراءات القانونية: حق اللجوء للقضاء لاستيفاء التعويضات الكاملة
الفقرة الرابعة: بند حصرية القناة الإلكترونية (البند المعزز)
يهدف هذا البند إلى ضمان أن جميع الطلبات الواردة من خلال منصة ENTEK.AI يتم التعامل معها حصرياً من خلال المنصة، دون أي محاولة للالتفاف أو التحويل إلى قنوات أخرى.

التزامات الحصرية:

يلتزم المورد التزاماً مطلقاً بما يلي:

معالجة جميع الطلبات الواردة من المنصة حصرياً من خلالها
عدم تحويل أي طلب إلى منصات منافسة أو قنوات بيع مباشرة
عدم استخدام معلومات الطلبات لأغراض تسويقية خارجية
الالتزام بأسعار وشروط المنصة لجميع الطلبات الواردة منها

آلية المراقبة والتحقق:

تستخدم ENTEK.AI تقنيات متقدمة لمراقبة التزام المورد بهذا البند، بما في ذلك:

تتبع معرفات الطلبات الفريدة عبر جميع الأنظمة
مراقبة أنشطة المورد على المنصات الأخرى
تحليل أنماط الأسعار والعروض المقدمة
نظام تقارير من العملاء عن أي عروض بديلة
مراجعة دورية لسجلات المبيعات والعمليات

العقوبات والجزاءات:

الغرامة الفورية: 150,000 ريال سعودي لكل حالة التفاف مثبتة
إيقاف الحساب: إيقاف مؤقت أو دائم لحساب المورد على المنصة
مصادرة المستحقات: حجز المبالغ المستحقة للمورد كضمان للغرامات
الفسخ الفوري: إنهاء العقد فوراً دون أي التزامات من ENTEK.AI
المنع المستقبلي: منع المورد من التقدم للعمل مع المنصة مستقبلاً
الفقرة الخامسة: بند المسؤولية القانونية عن المخالفات الرسمية
يتحمل المورد المسؤولية الكاملة والمطلقة عن جميع المخالفات الرسمية والتنظيمية التي قد تصدر بحقه من الجهات الحكومية المختصة، ويلتزم بحماية ENTEK.AI من أي تبعات أو أضرار قد تنتج عن هذه المخالفات.

نطاق المسؤولية:

تشمل مسؤولية المورد جميع المخالفات المتعلقة بـ (على سبيل المثال لا الحصر):

التراخيص والتصاريح الحكومية
معايير السلامة والصحة المهنية
الاشتراطات البيئية والاستدامة
أنظمة الجودة والمطابقة
القوانين الضريبية والزكوية
أنظمة العمل والعمال
قوانين حماية المستهلك
أنظمة مكافحة الغش التجاري

التزامات التعويض:

يلتزم المورد بتعويض ENTEK.AI عن:

جميع الغرامات والمخالفات المالية
تكاليف الإجراءات القانونية والمحاماة
الأضرار المعنوية والتشغيلية
خسارة الأرباح والفرص التجارية
تكاليف إعادة التأهيل وبناء السمعة
أي تعويضات أخرى قد تطالب بها الجهات المختصة

إجراءات الحماية:

في حالة صدور أي مخالفة رسمية ضد المورد:

إشعار فوري لENTEK.AI بتفاصيل المخالفة
تقديم خطة عمل فورية لمعالجة المخالفة
تحمل جميع التكاليف والتبعات المالية
التعاون الكامل مع ENTEK.AI في إجراءات الدفاع
تقديم ضمانات إضافية لمنع تكرار المخالفة

الفقرة الأولى: الإطار العام للأمن السيبراني
تلتزم شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات (ENTEK.AI) والمورد بتطبيق أعلى معايير الأمن السيبراني المعتمدة دولياً لحماية البيانات والأنظمة والمعلومات الحساسة من جميع أنواع التهديدات السيبرانية. تستند هذه السياسة إلى أفضل الممارسات العالمية والمعايير الدولية المعتمدة، بما في ذلك معيار ISO 27001 لأنظمة إدارة أمن المعلومات، ومعيار NIST Cybersecurity Framework، ومتطلبات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في المملكة العربية السعودية.

الأهداف الاستراتيجية للأمن السيبراني:

تهدف سياسة الأمن السيبراني إلى تحقيق مجموعة من الأهداف الاستراتيجية الأساسية التي تضمن الحماية الشاملة للأصول الرقمية والمعلوماتية. أولاً، ضمان سرية المعلومات (Confidentiality) من خلال منع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الحساسة والمعلومات التجارية السرية. ثانياً، الحفاظ على سلامة البيانات (Integrity) وضمان عدم تعديلها أو تلاعب بها من قبل أطراف غير مخولة. ثالثاً، ضمان توفر الخدمات (Availability) وإمكانية الوصول إليها في جميع الأوقات المطلوبة دون انقطاع أو تعطيل.

نطاق التطبيق:

تشمل سياسة الأمن السيبراني جميع الأنظمة والتطبيقات والبيانات والشبكات والأجهزة المستخدمة في تشغيل منصة ENTEK.AI، بما في ذلك الأنظمة السحابية، قواعد البيانات، تطبيقات الهاتف المحمول، واجهات برمجة التطبيقات، أنظمة الدفع الإلكتروني، وجميع الأنظمة المرتبطة أو المتكاملة مع المنصة. كما تشمل أيضاً جميع الموظفين والمتعاقدين والشركاء والموردين الذين لديهم وصول إلى أي من هذه الأنظمة أو البيانات. ويقتصر دور ENTEK.AI على الحيثيات الامنيه التي من طرفها حصرا، اذ ان المورد هو المسؤول الحصري عن امن وسلامه كافة اجرائاته و عملياته و خصوصيته بما يتعلق بطرفه، بما في ذلك أي تعويضات قد تترتب عليه نتيجه تاثر أي احد من أصحاب العلاقه بهذا التقصير الأمني.

المبادئ الأساسية:

تقوم سياسة الأمن السيبراني على مجموعة من المبادئ الأساسية التي توجه جميع القرارات والإجراءات الأمنية. مبدأ الدفاع المتعدد الطبقات (Defense in Depth) الذي يعتمد على تطبيق عدة مستويات من الحماية بدلاً من الاعتماد على حل أمني واحد. مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات (Principle of Least Privilege) الذي يضمن منح المستخدمين أقل مستوى من الصلاحيات اللازمة لأداء مهامهم. مبدأ الأمان بالتصميم (Security by Design) الذي يدمج اعتبارات الأمان في جميع مراحل تطوير وتشغيل الأنظمة.
الفقرة الثانية: إدارة الهوية والوصول
تطبق ENTEK.AI نظاماً متقدماً لإدارة الهوية والوصول (Identity and Access Management - IAM) يضمن أن الأشخاص المناسبين فقط لديهم الوصول المناسب إلى الموارد المناسبة في الأوقات المناسبة ولأسباب مناسبة.

نظام المصادقة متعددة العوامل:

يُطبق نظام المصادقة متعددة العوامل (Multi-Factor Authentication - MFA) على جميع الحسابات والأنظمة الحساسة، والذي يتطلب من المستخدمين تقديم عاملين أو أكثر من عوامل المصادقة المختلفة. العامل الأول هو شيء يعرفه المستخدم (كلمة المرور)، والعامل الثاني هو شيء يملكه المستخدم (الهاتف المحمول أو الرمز المميز)، والعامل الثالث هو شيء يميز المستخدم (البصمة أو التعرف على الوجه). هذا النظام يقلل بشكل كبير من مخاطر اختراق الحسابات حتى في حالة تسريب كلمات المرور.

إدارة الصلاحيات والأدوار:

يتم تطبيق نموذج التحكم في الوصول القائم على الأدوار (Role-Based Access Control - RBAC) الذي يحدد صلاحيات المستخدمين بناءً على أدوارهم الوظيفية ومسؤولياتهم. كل دور يحتوي على مجموعة محددة من الصلاحيات التي تسمح للمستخدم بالوصول إلى الموارد والوظائف اللازمة لأداء مهامه فقط. يتم مراجعة وتحديث هذه الصلاحيات بشكل دوري لضمان أنها تتماشى مع المتطلبات الحالية ولا تتضمن صلاحيات زائدة أو غير ضرورية.

مراقبة وتسجيل الأنشطة:

يتم تسجيل ومراقبة جميع أنشطة الوصول والاستخدام للأنظمة والبيانات بشكل مستمر ومفصل. هذا يشمل تسجيل محاولات تسجيل الدخول الناجحة والفاشلة، والعمليات المنفذة، والملفات المُستخدمة، والتغييرات المُجراة على النظام. يتم تحليل هذه السجلات باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للكشف عن الأنماط المشبوهة والتهديدات المحتملة في الوقت الفعلي.
الفقرة الثالثة: حماية البيانات والتشفير
تطبق ENTEK.AI استراتيجية شاملة لحماية البيانات تشمل التشفير المتقدم، والتصنيف الأمني للبيانات، وإدارة دورة حياة البيانات من الإنشاء إلى الحذف الآمن.

التشفير المتقدم:

يتم تطبيق التشفير على جميع البيانات الحساسة في حالتي الراحة والحركة باستخدام خوارزميات التشفير المعتمدة دولياً مثل AES-256 للبيانات المخزنة و TLS 1.3 للبيانات المنقولة عبر الشبكة. يتم إدارة مفاتيح التشفير باستخدام نظام إدارة المفاتيح المتقدم (Key Management System) الذي يضمن الإنشاء الآمن للمفاتيح وتوزيعها وتدويرها وإلغاءها وفقاً لأفضل الممارسات الأمنية. كما يتم تطبيق التشفير على مستوى قواعد البيانات (Database Encryption) والتشفير على مستوى التطبيق (Application-Level Encryption) لضمان حماية متعددة الطبقات.

تصنيف البيانات الأمني:

يتم تصنيف جميع البيانات وفقاً لمستوى حساسيتها وأهميتها التجارية إلى أربع فئات رئيسية: البيانات العامة (Public) التي يمكن مشاركتها دون قيود، البيانات الداخلية (Internal) المخصصة للاستخدام الداخلي فقط، البيانات السرية (Confidential) التي تتطلب حماية خاصة، والبيانات فائقة السرية (Top Secret) التي تتطلب أعلى مستويات الحماية. لكل فئة من هذه الفئات إجراءات حماية وتعامل محددة تتناسب مع مستوى الحساسية والمخاطر المرتبطة بها.

النسخ الاحتياطي والاستعادة:

يتم تطبيق استراتيجية شاملة للنسخ الاحتياطي تتبع قاعدة 3-2-1 (ثلاث نسخ، وسطان مختلفان، نسخة واحدة خارج الموقع) لضمان إمكانية استعادة البيانات في حالة حدوث أي طارئ أو كارثة. يتم إجراء النسخ الاحتياطي بشكل تلقائي ومنتظم مع اختبار دوري لعمليات الاستعادة للتأكد من سلامة وفعالية النظام. جميع النسخ الاحتياطية مشفرة ومحمية بنفس مستوى الأمان المطبق على البيانات الأصلية.
الفقرة الرابعة: أمان الشبكات والبنية التحتية
تطبق ENTEK.AI مجموعة شاملة من إجراءات أمان الشبكات والبنية التحتية لحماية الأنظمة من التهديدات الخارجية والداخلية.

جدران الحماية المتقدمة:

يتم نشر جدران حماية متقدمة (Next-Generation Firewalls) على جميع نقاط الدخول والخروج للشبكة، والتي تقوم بفحص وتصفية جميع حركة البيانات الواردة والصادرة وفقاً لسياسات أمنية محددة ومحدثة باستمرار. هذه الجدران تدعم الفحص العميق للحزم (Deep Packet Inspection) والكشف عن التطبيقات والتحكم فيها، ومنع التسلل (Intrusion Prevention System)، والحماية من البرمجيات الخبيثة.

شبكات افتراضية خاصة (VPN):

يتم توفير اتصالات آمنة للموظفين والشركاء من خلال شبكات افتراضية خاصة (VPN) تستخدم بروتوكولات تشفير قوية وآليات مصادقة متقدمة. هذا يضمن أن جميع الاتصالات عن بُعد محمية ومشفرة، ويمنع التنصت أو التلاعب بالبيانات أثناء النقل عبر الشبكات العامة.

مراقبة الشبكة والكشف عن التهديدات:

يتم تطبيق نظام مراقبة شامل للشبكة يعمل على مدار الساعة للكشف عن الأنشطة المشبوهة والتهديدات المحتملة. هذا النظام يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل أنماط حركة البيانات والكشف عن الانحرافات والسلوكيات غير الطبيعية. في حالة اكتشاف أي تهديد، يتم إرسال تنبيهات فورية لفريق الأمن السيبراني لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
الفقرة الخامسة: إدارة الثغرات الأمنية والتحديثات
تطبق ENTEK.AI برنامجاً شاملاً لإدارة الثغرات الأمنية يهدف إلى الكشف المبكر عن نقاط الضعف في الأنظمة ومعالجتها قبل أن يتمكن المهاجمون من استغلالها.

فحص الثغرات الدوري:

يتم إجراء فحص شامل ودوري لجميع الأنظمة والتطبيقات والشبكات للكشف عن الثغرات الأمنية المحتملة باستخدام أدوات فحص متقدمة ومحدثة باستمرار. هذا الفحص يشمل الثغرات المعروفة في أنظمة التشغيل والتطبيقات، وأخطاء التكوين الأمني، ونقاط الضعف في الشبكة. يتم تصنيف الثغرات المكتشفة حسب مستوى الخطورة والأولوية لمعالجتها.

إدارة التحديثات الأمنية:

يتم تطبيق التحديثات الأمنية والترقيعات (Security Patches) بشكل منتظم ومنظم وفقاً لجدول زمني محدد يأخذ في الاعتبار مستوى الخطورة وأهمية النظام. التحديثات الحرجة يتم تطبيقها فوراً، بينما التحديثات الأخرى يتم جدولتها وتطبيقها خلال نوافذ الصيانة المحددة لتقليل التأثير على العمليات التشغيلية.

اختبار الاختراق:

يتم إجراء اختبارات اختراق دورية (Penetration Testing) من قبل خبراء أمن سيبراني مستقلين ومعتمدين لمحاكاة الهجمات الحقيقية واكتشاف نقاط الضعف التي قد لا تكشفها أدوات الفحص التقليدية. هذه الاختبارات تشمل اختبار الشبكات والتطبيقات والأنظمة والعمليات، وتقدم توصيات مفصلة لتحسين الوضع الأمني.
الفقرة السادسة: الاستجابة للحوادث الأمنية
تطبق ENTEK.AI خطة شاملة للاستجابة للحوادث الأمنية تضمن التعامل السريع والفعال مع أي تهديدات أو اختراقات أمنية قد تحدث.

فريق الاستجابة للحوادث:

يتم تشكيل فريق متخصص للاستجابة للحوادث الأمنية (Computer Security Incident Response Team - CSIRT) يضم خبراء في مختلف مجالات الأمن السيبراني والتقنية والقانون. هذا الفريق متاح على مدار الساعة ومدرب على التعامل مع مختلف أنواع الحوادث الأمنية وفقاً لإجراءات محددة ومجربة.

إجراءات الاحتواء والمعالجة:

في حالة اكتشاف حادث أمني، يتم تفعيل إجراءات الاحتواء الفوري لمنع انتشار التهديد وتقليل الأضرار المحتملة. هذا يشمل عزل الأنظمة المتأثرة، وإيقاف الخدمات المعرضة للخطر، وتفعيل الأنظمة البديلة لضمان استمرارية العمل. بعد الاحتواء، يتم إجراء تحليل مفصل للحادث لفهم طبيعته ونطاقه وتأثيره، ثم تطبيق الإجراءات اللازمة للمعالجة والاستعادة.

التوثيق والتعلم:

يتم توثيق جميع الحوادث الأمنية بشكل مفصل، بما في ذلك الأسباب والتأثيرات والإجراءات المتخذة والدروس المستفادة. هذه المعلومات تُستخدم لتحسين الإجراءات الأمنية والوقاية من حوادث مماثلة في المستقبل، وتطوير خطط الاستجابة وتدريب الفرق على التعامل مع سيناريوهات مختلفة.

الفقرة الأولى: الإطار القانوني لحماية البيانات
تلتزم ENTEK.AI والمورد بالامتثال الكامل لجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والخصوصية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) عند التعامل مع بيانات المواطنين الأوروبيين، وأي قوانين أخرى ذات صلة في الدول التي قد تمتد إليها خدمات المنصة.

تعريف البيانات الشخصية:

تشمل البيانات الشخصية أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، تاريخ الميلاد، العنوان السكني أو التجاري، أرقام الهواتف، عناوين البريد الإلكتروني، المعلومات المالية والمصرفية، بيانات الموقع الجغرافي، المعلومات الصحية، البيانات البيومترية، وأي معلومات أخرى يمكن من خلالها تحديد هوية الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر.

مبادئ معالجة البيانات:

تتم معالجة جميع البيانات الشخصية وفقاً للمبادئ الأساسية التالية: الشرعية والعدالة والشفافية في المعالجة، تحديد الغرض وقصر المعالجة على الأغراض المحددة والمشروعة، تقليل البيانات بحيث تكون كافية وذات صلة ومحدودة بما هو ضروري، دقة البيانات وتحديثها عند الحاجة، تحديد فترة الاحتفاظ بالبيانات، والأمان في المعالجة من خلال تطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة.

الأساس القانوني للمعالجة:

يتم تحديد الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية بوضوح لكل نوع من أنواع المعالجة، والذي قد يكون موافقة صاحب البيانات، أو ضرورة تنفيذ العقد، أو الامتثال للالتزام القانوني، أو حماية المصالح الحيوية، أو أداء مهمة تتم لصالح الجمهور، أو المصالح المشروعة للمتحكم في البيانات أو طرف ثالث.
الفقرة الثانية: حقوق أصحاب البيانات
تضمن ENTEK.AI والمورد احترام وحماية جميع حقوق أصحاب البيانات الشخصية وتوفير الآليات اللازمة لممارسة هذه الحقوق بسهولة وفعالية.

الحق في الإعلام والشفافية:

يحق لأصحاب البيانات الحصول على معلومات واضحة ومفهومة حول كيفية معالجة بياناتهم الشخصية، بما في ذلك الغرض من المعالجة، وفئات البيانات المعالجة، والمستقبلين أو فئات المستقبلين للبيانات، وفترة الاحتفاظ بالبيانات، وحقوقهم فيما يتعلق بالبيانات. يتم توفير هذه المعلومات من خلال سياسة الخصوصية المفصلة والمتاحة بسهولة على المنصة.

الحق في الوصول:

يحق لأصحاب البيانات الحصول على تأكيد حول ما إذا كانت بياناتهم الشخصية تتم معالجتها أم لا، وفي حالة المعالجة، الحصول على نسخة من البيانات الشخصية قيد المعالجة ومعلومات إضافية حول المعالجة. يتم الاستجابة لطلبات الوصول خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الطلب.

الحق في التصحيح:

يحق لأصحاب البيانات طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة. يتم تنفيذ التصحيحات المطلوبة دون تأخير غير مبرر، ويتم إشعار جميع الأطراف التي تم مشاركة البيانات معها بالتصحيحات المجراة.

الحق في المحو (الحق في النسيان):

يحق لأصحاب البيانات طلب محو بياناتهم الشخصية في ظروف معينة، مثل عدم الحاجة إلى البيانات للأغراض الأصلية، أو سحب الموافقة، أو المعالجة غير المشروعة. يتم تقييم كل طلب محو بعناية وتنفيذه عند استيفاء الشروط القانونية و الإدارية.

الحق في تقييد المعالجة:

يحق لأصحاب البيانات طلب تقييد معالجة بياناتهم الشخصية في ظروف معينة، مثل الطعن في دقة البيانات أو الاعتراض على المعالجة. خلال فترة التقييد، يتم الاحتفاظ بالبيانات دون معالجتها إلا بموافقة صاحب البيانات أو لأغراض قانونية محددة.

الحق في قابلية النقل:

يحق لأصحاب البيانات الحصول على بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً، ونقل هذه البيانات إلى متحكم آخر دون عوائق، عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة أو العقد وتتم بوسائل آلية.
الفقرة الثالثة: تدابير الأمان التقني والتنظيمي
تطبق ENTEK.AI والمورد تدابير أمان تقنية وتنظيمية مناسبة ومتناسبة مع مستوى المخاطر لضمان حماية البيانات الشخصية من المعالجة غير المصرح بها أو غير المشروعة ومن الفقدان العرضي أو التدمير أو التلف.

التدابير التقنية:

تشمل التدابير التقنية تشفير البيانات الشخصية أثناء النقل والتخزين باستخدام خوارزميات تشفير قوية ومعتمدة، وتطبيق أنظمة مصادقة قوية ومتعددة العوامل، وإدارة الوصول والصلاحيات بناءً على مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، ومراقبة وتسجيل جميع أنشطة الوصول والمعالجة، وتطبيق أنظمة كشف التسلل والحماية من البرمجيات الخبيثة، وإجراء النسخ الاحتياطي المنتظم واختبار إجراءات الاستعادة.

التدابير التنظيمية:

تشمل التدابير التنظيمية وضع سياسات وإجراءات واضحة لحماية البيانات، وتدريب جميع الموظفين والمتعاقدين على متطلبات حماية البيانات والخصوصية، وتعيين مسؤول حماية البيانات المؤهل والمدرب، وإجراء تقييمات دورية للمخاطر وتأثير حماية البيانات، وتطبيق مبدأ الخصوصية بالتصميم والخصوصية بشكل افتراضي في جميع الأنظمة والعمليات الجديدة، ووضع إجراءات للتعامل مع انتهاكات البيانات والإبلاغ عنها.

إدارة المتعاقدين والأطراف الثالثة:

يتم التأكد من أن جميع المتعاقدين والأطراف الثالثة التي تتعامل مع البيانات الشخصية تطبق تدابير حماية مناسبة ومتوافقة مع متطلبات هذا العقد والقوانين المعمول بها. يتم إبرام اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع المعالجين الفرعيين تحدد التزاماتهم ومسؤولياتهم في حماية البيانات.
الفقرة الرابعة: الإبلاغ عن انتهاكات البيانات
تطبق ENTEK.AI والمورد إجراءات واضحة ومحددة للكشف عن انتهاكات البيانات الشخصية والإبلاغ عنها والتعامل معها بشكل سريع وفعال.

تعريف انتهاك البيانات:

يُعرف انتهاك البيانات الشخصية بأنه أي خرق أمني يؤدي إلى التدمير العرضي أو غير المشروع، أو الفقدان، أو التغيير، أو الكشف غير المصرح به، أو الوصول إلى البيانات الشخصية المنقولة أو المخزنة أو المعالجة بطريقة أخرى.

إجراءات الكشف والإبلاغ:

في حالة اكتشاف انتهاك للبيانات الشخصية، يتم تفعيل إجراءات الاستجابة الفورية التي تشمل احتواء الانتهاك ومنع انتشاره، وتقييم نطاق الانتهاك وتأثيره المحتمل على أصحاب البيانات، وتوثيق جميع التفاصيل المتعلقة بالانتهاك. يتم الإبلاغ عن الانتهاك للسلطة الإشرافية المختصة خلال 72 ساعة من اكتشافه، ما لم يكن من غير المحتمل أن يؤدي الانتهاك إلى مخاطر على حقوق وحريات الأشخاص الطبيعيين.

إشعار أصحاب البيانات:

إذا كان انتهاك البيانات الشخصية من المحتمل أن يؤدي إلى مخاطر عالية على حقوق وحريات الأشخاص الطبيعيين، يتم إشعار أصحاب البيانات المتأثرين بالانتهاك دون تأخير غير مبرر. يتضمن الإشعار وصفاً واضحاً لطبيعة الانتهاك، ومعلومات الاتصال بمسؤول حماية البيانات، ووصف العواقب المحتملة للانتهاك، ووصف التدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجة الانتهاك وتخفيف آثاره السلبية المحتملة.
الفقرة الخامسة: النقل الدولي للبيانات
تطبق ENTEK.AI والمورد ضوابط صارمة على عدم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية لضمان استمرار الحماية المناسبة للبيانات.

شروط النقل الدولي:

لا يتم نقل البيانات الشخصية إلى دول أو منظمات دولية خارج المملكة إلا في الحالات التالية: وجود قرار من السلطة المختصة بأن الدولة أو المنظمة الدولية تضمن مستوى حماية مناسب، أو تطبيق ضمانات مناسبة مثل القواعد المؤسسية الملزمة أو البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة، أو وجود استثناءات محددة مثل موافقة صاحب البيانات الصريحة أو ضرورة تنفيذ العقد.

الضمانات المطلوبة:

عند نقل البيانات الشخصية دولياً، يتم تطبيق ضمانات إضافية تشمل إبرام اتفاقيات نقل البيانات التي تحدد التزامات المستقبل في حماية البيانات، وتطبيق تدابير أمان تقنية إضافية مثل التشفير المتقدم، ومراقبة ومراجعة ممارسات حماية البيانات لدى المستقبل بشكل دوري، وضمان حقوق أصحاب البيانات في ممارسة حقوقهم حتى بعد النقل.

الفقرة الأولى: تعريف وتصنيف الملكية الفكرية
تشمل حقوق الملكية الفكرية في إطار هذا العقد جميع الحقوق المعنوية والمالية المتعلقة بالإبداعات الفكرية والتقنية والتجارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حقوق الطبع والنشر (Copyright)، العلامات التجارية (Trademarks)، براءات الاختراع (Patents)، النماذج الصناعية (Industrial Designs)، الأسرار التجارية (Trade Secrets)، قواعد البيانات، البرمجيات وأكواد المصدر، التصاميم والواجهات، المحتوى الرقمي، والمعرفة التقنية المتخصصة.

ملكية ENTEK.AI الفكرية:

تحتفظ شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات (ENTEK.AI) بالملكية الكاملة والحصرية لجميع عناصر الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة ENTEK.AI، بما في ذلك اسم المنصة وشعارها وهويتها البصرية، جميع البرمجيات والتطبيقات والأكواد المصدرية، قواعد البيانات وهياكلها وتنظيمها، خوارزميات التشغيل والذكاء الاصطناعي، واجهات المستخدم والتصاميم، المحتوى التسويقي والتعليمي، الوثائق التقنية والدلائل، وأي تطويرات أو تحسينات مستقبلية على هذه العناصر.

ملكية المورد الفكرية:

يحتفظ المورد بالملكية الكاملة لجميع عناصر الملكية الفكرية التي يملكها قبل إبرام هذا العقد أو التي يطورها بشكل مستقل خارج نطاق التعاون مع ENTEK.AI، بما في ذلك منتجاته وخدماته وعلامته التجارية وأسراره التجارية ومعرفته التقنية المتخصصة. كما يحتفظ بحقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي ينشئه خصيصاً لمنتجاته على المنصة، مثل الأوصاف والصور والمواصفات التقنية، شريطة عدم تعارضها مع حقوق ENTEK.AI في المنصة نفسها.

الملكية المشتركة والمطورة:

أي ملكية فكرية يتم تطويرها بشكل مشترك بين ENTEK.AI والمورد خلال فترة التعاون، أو تنتج عن دمج أو تكامل تقنيات الطرفين، تخضع لاتفاقية ملكية مشتركة يتم التفاوض عليها بشكل منفصل وتوثيقها كتابياً. هذه الاتفاقية تحدد حقوق كل طرف في الاستخدام والتطوير والتسويق والترخيص للملكية المشتركة.
الفقرة الثانية: تراخيص الاستخدام والصلاحيات
يمنح كل طرف للآخر تراخيص محددة ومحدودة لاستخدام عناصر معينة من ملكيته الفكرية بما يخدم أغراض هذا العقد ويحقق أهدافه التجارية.

ترخيص ENTEK.AI للمورد:

تمنح ENTEK.AI للمورد ترخيصاً غير حصري ومحدود زمنياً بمدة العقد لاستخدام عناصر محددة من منصة ENTEK.AI، بما في ذلك واجهات برمجة التطبيقات (APIs) اللازمة للتكامل التقني، أدوات إدارة المخزون والطلبات، نظام إدارة علاقات العملاء، أدوات التحليلات والتقارير، والمواد التدريبية والتعليمية. هذا الترخيص مشروط بالامتثال الكامل لأحكام هذا العقد ولا يشمل الحق في الترخيص الفرعي أو النقل لأطراف ثالثة دون موافقة خطية مسبقة من ENTEK.AI.

ترخيص المورد لENTEK.AI:

يمنح المورد لENTEK.AI ترخيصاً غير حصري لاستخدام المعلومات والمحتوى المتعلق بمنتجاته وخدماته على المنصة، بما في ذلك أوصاف المنتجات والصور والمواصفات التقنية والأسعار، وذلك لأغراض العرض والتسويق والبيع من خلال المنصة. كما يمنح ترخيصاً لاستخدام علامته التجارية وشعاره في السياق المناسب للتسويق والترويج لمنتجاته على المنصة طوال فترة سريان احكام هذا العقد.

قيود الاستخدام:

جميع التراخيص الممنوحة في إطار هذا العقد محدودة بالغرض المحدد ولا تشمل الحق في التعديل أو التطوير أو الهندسة العكسية أو إنشاء أعمال مشتقة دون موافقة صريحة من مالك الحقوق. كما لا تشمل الحق في استخدام الملكية الفكرية لأغراض تنافسية أو في مشاريع أخرى خارج نطاق هذا العقد.
الفقرة الثالثة: حماية الأسرار التجارية والمعلومات السرية
يلتزم الطرفان بحماية الأسرار التجارية والمعلومات السرية التي يحصلان عليها من خلال التعاون في إطار هذا العقد، وعدم إفشائها أو استخدامها لأغراض غير مصرح بها.

تعريف المعلومات السرية:

تشمل المعلومات السرية أي معلومات تقنية أو تجارية أو مالية أو تشغيلية غير متاحة للعموم ولها قيمة تجارية فعلية أو محتملة، بما في ذلك على سبيل المثال: الخوارزميات والأكواد المصدرية، قوائم العملاء وبياناتهم، استراتيجيات التسعير والتسويق، البيانات المالية والتجارية، خطط التطوير المستقبلية، المعرفة التقنية المتخصصة، وأي معلومات أخرى يتم تحديدها صراحة كسرية من قبل الطرف المالك.

التزامات السرية:

يلتزم كل طرف بما يلي فيما يتعلق بالمعلومات السرية للطرف الآخر: عدم الكشف عن المعلومات السرية لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة، استخدام المعلومات السرية فقط للأغراض المحددة في هذا العقد، تطبيق نفس مستوى الحماية المستخدم لحماية معلوماته السرية الخاصة وبحد أدنى مستوى حماية معقول، تقييد الوصول للمعلومات السرية على الموظفين والمتعاقدين الذين يحتاجونها لأداء مهامهم فقط، وإعادة أو إتلاف جميع المعلومات السرية عند انتهاء العقد أو عند الطلب.

الاستثناءات:

لا تنطبق التزامات السرية على المعلومات التي: كانت معروفة للطرف المستقبل قبل الكشف عنها، أصبحت متاحة للعموم دون خرق من الطرف المستقبل، تم الحصول عليها بشكل مشروع من طرف ثالث دون التزام بالسرية، تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام المعلومات السرية، أو يُطلب الكشف عنها بموجب أمر قضائي أو قانوني.

مدة الالتزام:

تستمر التزامات السرية لمدة خمس (5) سنوات بعد انتهاء هذا العقد، أو لفترة أطول إذا كانت طبيعة المعلومات تتطلب حماية أطول، أو إلى أن تصبح المعلومات متاحة للعموم بشكل مشروع.
الفقرة الرابعة: إجراءات حماية الملكية الفكرية
يتعاون الطرفان في تطبيق إجراءات فعالة لحماية حقوق الملكية الفكرية من الانتهاك أو الاستخدام غير المصرح به.

المراقبة والكشف:

يطبق كل طرف أنظمة مراقبة مناسبة للكشف عن أي انتهاك محتمل لحقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك مراقبة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات التجارية الأخرى للبحث عن استخدام غير مصرح به للعلامات التجارية أو المحتوى أو التقنيات. في حالة اكتشاف أي انتهاك، يتم إشعار الطرف الآخر فوراً وتقديم جميع المعلومات والأدلة المتاحة.

الإجراءات القانونية:

في حالة حدوث انتهاك لحقوق الملكية الفكرية، يحق للطرف المتضرر اتخاذ جميع الإجراءات القانونية المناسبة لحماية حقوقه، بما في ذلك إرسال إشعارات وقف وكف، تقديم شكاوى لدى المنصات الإلكترونية، رفع دعاوى قضائية للحصول على أوامر قضائية وتعويضات، والتعاون مع السلطات المختصة في حالة الانتهاكات الجنائية.

التعاون المتبادل:

يلتزم الطرفان بالتعاون الكامل في حماية حقوق الملكية الفكرية المشتركة أو المرتبطة بالتعاون، بما في ذلك تقديم الشهادات والأدلة، المشاركة في الإجراءات القانونية، وتحمل التكاليف بشكل متناسب مع المصلحة في الحقوق المحمية.
الفقرة الخامسة: التعامل مع انتهاكات الملكية الفكرية
يطبق الطرفان إجراءات واضحة ومحددة للتعامل مع ادعاءات انتهاك الملكية الفكرية التي قد تُثار ضد أي منهما أو ضد المنصة.

إجراءات الإشعار:

في حالة تلقي أي إشعار أو ادعاء بانتهاك حقوق الملكية الفكرية، يلتزم الطرف المستقبل بإشعار الطرف الآخر فوراً وتقديم نسخة كاملة من الإشعار أو الادعاء. يتم تقييم الادعاء بشكل مشترك لتحديد مدى صحته والإجراءات المناسبة للرد عليه.

الدفاع والتعويض:

يتحمل كل طرف مسؤولية الدفاع عن حقوق الملكية الفكرية الخاصة به وتعويض الطرف الآخر عن أي أضرار تنتج عن انتهاك هذه الحقوق. في حالة الملكية المشتركة، يتم توزيع مسؤوليات الدفاع والتعويض بشكل متناسب مع حصة كل طرف في الملكية.

الإجراءات البديلة:

في حالة ثبوت انتهاك حقوق طرف ثالث، يحق للطرف المتضرر اختيار أحد الإجراءات التالية: الحصول على ترخيص من مالك الحقوق لمواصلة الاستخدام، تعديل أو استبدال المواد المنتهكة بمواد غير منتهكة، أو وقف استخدام المواد المنتهكة إذا لم تكن الخيارات الأخرى متاحة أو عملية.

الفقرة الأولى: معايير الامتثال التقني
يلتزم المورد بالامتثال الكامل لجميع المعايير التقنية والمواصفات الفنية المحددة من قبل ENTEK.AI، والتي تهدف إلى ضمان التكامل السلس مع المنصة وتقديم تجربة مستخدم متميزة ومتسقة. هذه المعايير تشمل متطلبات التكامل التقني، معايير الأداء والاستجابة، بروتوكولات الأمان والحماية، ومعايير جودة البيانات والمحتوى.

متطلبات التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات:

يجب على المورد تطبيق التكامل الكامل مع جميع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) المطلوبة، بما في ذلك واجهة إدارة المنتجات والمخزون، واجهة معالجة الطلبات والدفع، واجهة إدارة العملاء والتواصل، واجهة التقارير والتحليلات، وأي واجهات إضافية قد تُطور مستقبلاً. يجب أن يكون التكامل متوافقاً مع أحدث إصدارات الواجهات ويدعم جميع الوظائف المطلوبة دون أخطاء أو انقطاع.

معايير الأداء والاستجابة:

يلتزم المورد بتحقيق معايير أداء محددة تشمل زمن استجابة أقل من 3 ثوانٍ لجميع العمليات الأساسية، توفر الخدمة بنسبة 99.5% على الأقل شهرياً، معدل نجاح المعاملات أعلى من 99%, وقدرة على التعامل مع الأحمال العالية خلال فترات الذروة. يتم مراقبة هذه المعايير بشكل مستمر وتقديم تقارير دورية عن الأداء.

التوافق مع المعايير الدولية:

يجب أن تكون جميع الأنظمة والعمليات متوافقة مع المعايير الدولية ذات الصلة، بما في ذلك معايير ISO للجودة وأمن المعلومات، معايير الويب العالمية (W3C)، بروتوكولات الأمان المعتمدة، ومعايير إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة. هذا التوافق يضمن قابلية التشغيل البيني والموثوقية والأمان.
الفقرة الثانية: الامتثال التشغيلي والإجرائي
يلتزم المورد بتطبيق إجراءات تشغيلية محددة ومعتمدة تضمن الكفاءة والجودة والاتساق في تقديم الخدمات من خلال المنصة.

إجراءات إدارة الطلبات:

يجب اتباع إجراءات محددة لمعالجة الطلبات تشمل التأكيد الفوري للطلب خلال 60 دقيقة من الاستلام، التحقق من توفر المنتجات وتحديث حالة المخزون، تحديد موعد التسليم المتوقع بدقة، التنسيق مع شركات الشحن المعتمدة، وتقديم تحديثات منتظمة للعميل حول حالة الطلب. أي انحراف عن هذه الإجراءات يتطلب موافقة مسبقة من ENTEK.AI.

معايير خدمة العملاء:

يلتزم المورد بتقديم خدمة عملاء متميزة تشمل الرد على الاستفسارات خلال 4 ساعات كحد أقصى، توفير دعم فني متخصص للمنتجات التقنية، التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي وسريع، وتقديم حلول مناسبة ومرضية للعملاء. يتم تقييم جودة خدمة العملاء بشكل دوري من خلال استطلاعات الرضا والمراجعات.

إدارة الجودة والمطابقة:

يطبق المورد نظام إدارة جودة شامل يضمن مطابقة جميع المنتجات والخدمات للمواصفات المعلنة والمعايير المطلوبة. هذا يشمل فحص الجودة قبل الشحن، توثيق جميع العمليات والإجراءات، تدريب الموظفين على معايير الجودة، والتحسين المستمر للعمليات بناءً على التغذية الراجعة والتحليلات.
الفقرة الثالثة: الامتثال للمتطلبات التنظيمية والقانونية
يتحمل المورد المسؤولية الكاملة عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح والمتطلبات التنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأي دول أخرى قد تمتد إليها خدماته.

التراخيص والتصاريح:

يجب على المورد الحصول على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لممارسة نشاطه التجاري، بما في ذلك السجل التجاري، الرقم الضريبي، تراخيص وزارة الطاقة للمنتجات البترولية، تصاريح الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، وأي تراخيص أخرى مطلوبة حسب طبيعة النشاط. يجب تجديد هذه التراخيص في مواعيدها وإشعار ENTEK.AI بأي تغييرات.

الامتثال الضريبي والزكوي:

يلتزم المورد بالامتثال الكامل لجميع المتطلبات الضريبية والزكوية، بما في ذلك تسجيل ضريبة القيمة المضافة، تقديم الإقرارات في مواعيدها، سداد المستحقات الضريبية والزكوية، والتعاون مع الهيئة العامة للزكاة والدخل في أي مراجعات أو تدقيقات. أي مخالفات ضريبية قد تؤثر على علاقة المورد مع المنصة.

الامتثال لقوانين العمل:

يطبق المورد جميع قوانين العمل المعمول بها، بما في ذلك عقود العمل النظامية، ساعات العمل والراحة، الأجور والمزايا، السلامة والصحة المهنية، وحقوق العمال. كما يلتزم بعدم توظيف العمالة المخالفة وضمان حصول جميع الموظفين على التأشيرات والتصاريح اللازمة.
الفقرة الرابعة: مراقبة الامتثال والتقييم المستمر
تطبق ENTEK.AI نظاماً شاملاً لمراقبة امتثال المورد لجميع المتطلبات التقنية والتشغيلية والقانونية، مع تقييم دوري للأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

أدوات المراقبة التلقائية:

تستخدم ENTEK.AI أدوات مراقبة تقنية متقدمة لتتبع أداء المورد في الوقت الفعلي، بما في ذلك مراقبة أوقات الاستجابة، معدلات النجاح والفشل، جودة البيانات المرسلة، والامتثال لبروتوكولات الأمان. هذه الأدوات تولد تقارير تلقائية وتنبيهات في حالة اكتشاف أي انحرافات عن المعايير المطلوبة.

التقييمات الدورية:

يتم إجراء تقييمات دورية شاملة لأداء المورد كل ثلاثة أشهر، تشمل مراجعة الامتثال التقني والتشغيلي والقانوني، تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية، تقييم رضا العملاء، ومراجعة أي مشاكل أو تحديات واجهها المورد. نتائج هذه التقييمات تُستخدم لوضع خطط التحسين والتطوير.

الإجراءات التصحيحية:

في حالة اكتشاف أي عدم امتثال أو انحراف عن المعايير المطلوبة، يتم إشعار المورد فوراً وطلب تقديم خطة عمل تصحيحية خلال 48 ساعة. يجب تنفيذ الإجراءات التصحيحية خلال المهلة المحددة، وإلا فقد يتم تطبيق الغرامات أو الجزاءات المنصوص عليها في العقد. في حالات عدم الامتثال المتكررة أو الجسيمة، يحق لENTEK.AI إنهاء العقد فوراً.

الفقرة الأولى: حق التدقيق والمراجعة
تحتفظ ENTEK.AI بالحق المطلق في إجراء تدقيق شامل ومراجعة دورية لجميع عمليات وأنشطة المورد المتعلقة بتنفيذ هذا العقد، وذلك لضمان الامتثال الكامل لجميع الأحكام والشروط والمعايير المحددة.

نطاق التدقيق:

يشمل التدقيق جميع الجوانب المتعلقة بأداء المورد، بما في ذلك الأنظمة التقنية والبرمجيات المستخدمة، إجراءات معالجة الطلبات وإدارة المخزون، سجلات المعاملات المالية والمحاسبية، ملفات العملاء والتواصل معهم، إجراءات الأمان وحماية البيانات، الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، وأي جوانب أخرى ذات صلة بتنفيذ العقد.

إجراءات التدقيق:

يتم إجراء التدقيق من قبل فريق متخصص من ENTEK.AI أو مدققين خارجيين معتمدين، ويشمل مراجعة الوثائق والسجلات، فحص الأنظمة والعمليات، إجراء مقابلات مع الموظفين المعنيين، واختبار عينات من المعاملات والعمليات. يحق للمدققين الوصول إلى جميع المعلومات والمستندات ذات الصلة والحصول على التعاون الكامل من المورد.

التوقيت والإشعار:

يحق لENTEK.AI إجراء التدقيق في أي وقت خلال ساعات العمل العادية، مع إشعار مسبق لا يقل عن 48 ساعة للتدقيق العادي، أو دون إشعار مسبق في حالات الطوارئ أو الاشتباه في مخالفات جسيمة. يجب على المورد توفير جميع التسهيلات اللازمة للمدققين وضمان وصولهم إلى جميع المعلومات المطلوبة.
الفقرة الثانية: تقارير التدقيق والمتابعة
يتم إعداد تقارير مفصلة عن نتائج التدقيق وتقديمها للمورد مع خطة عمل واضحة لمعالجة أي نقاط ضعف أو مخالفات مكتشفة.

محتوى التقرير:

يتضمن تقرير التدقيق تقييماً شاملاً لأداء المورد في جميع الجوانب المدققة، تحديد نقاط القوة والضعف، رصد أي مخالفات أو انحرافات عن المعايير المطلوبة، تقييم مستوى المخاطر المرتبطة بكل مخالفة، وتوصيات محددة للتحسين والتطوير. كما يتضمن جدولاً زمنياً لتنفيذ الإجراءات التصحيحية المطلوبة.

الاستجابة والإجراءات التصحيحية:

يجب على المورد الرد على تقرير التدقيق خلال 7 أيام من استلامه، مع تقديم خطة عمل مفصلة لمعالجة جميع النقاط المثارة في التقرير. يجب تنفيذ الإجراءات التصحيحية خلال المهل الزمنية المحددة، مع تقديم تقارير تقدم دورية لENTEK.AI. في حالة عدم الاستجابة أو التأخير في التنفيذ، يحق لENTEK.AI تطبيق الجزاءات المناسبة.

المتابعة والتحقق:

تقوم ENTEK.AI بمتابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية والتحقق من فعاليتها من خلال زيارات متابعة أو تدقيق إضافي. في حالة عدم تنفيذ الإجراءات بشكل مرضٍ، يحق لENTEK.AI اتخاذ إجراءات إضافية تشمل تكثيف المراقبة، تطبيق غرامات إضافية، أو إنهاء العقد في الحالات الجسيمة.

الفقرة الأولى: توزيع المسؤوليات بين الأطراف
تتوزع المسؤوليات القانونية بين شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات (ENTEK.AI) والمورد بشكل واضح ومحدد، بحيث يتحمل كل طرف المسؤولية الكاملة عن الجوانب التي تقع ضمن نطاق سيطرته وتخصصه، مع ضمان الحماية المتبادلة من المسؤوليات التي تنشأ عن أفعال أو إهمال الطرف الآخر.

مسؤوليات ENTEK.AI:

تتحمل ENTEK.AI المسؤولية الكاملة عن تشغيل وصيانة المنصة الإلكترونية وجميع الأنظمة التقنية المرتبطة بها، بما في ذلك الخوادم والشبكات وقواعد البيانات والتطبيقات. كما تتحمل مسؤولية حماية بيانات العملاء والموردين المخزنة على المنصة، وضمان أمان المعاملات المالية والدفع الإلكتروني، وتوفير الدعم التقني للموردين والعملاء فيما يتعلق باستخدام المنصة. تشمل مسؤوليات ENTEK.AI أيضاً إدارة عمليات التسويق والترويج للمنصة، وضمان الامتثال للقوانين واللوائح المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك، وإدارة العلاقات مع الجهات التنظيمية والحكومية فيما يخص تشغيل المنصة.

مسؤوليات المورد:

يتحمل المورد المسؤولية الكاملة عن جودة ومطابقة المنتجات والخدمات التي يقدمها من خلال المنصة، بما في ذلك ضمان مطابقتها للمواصفات المعلنة والمعايير المطلوبة، وسلامتها وصلاحيتها للاستخدام المقصود. كما يتحمل مسؤولية الحصول على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لممارسة نشاطه التجاري، والامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في مجال تخصصه، وإدارة المخزون وضمان توفر المنتجات المعلنة على المنصة. يشمل نطاق مسؤولية المورد أيضاً تقديم الدعم الفني والخدمات ما بعد البيع للعملاء، والتعامل مع الشكاوى والمطالبات المتعلقة بمنتجاته، وضمان التسليم في المواعيد المحددة وبالجودة المطلوبة و كافه متعلقات الخصوصيه و الامن السيبراني.

المسؤوليات المشتركة:

تتشارك ENTEK.AI والمورد في مسؤوليات معينة تتطلب التعاون والتنسيق المستمر، بما في ذلك ضمان تجربة عميل متميزة ومتسقة، والحفاظ على سمعة المنصة والعلامة التجارية، والتعامل مع حالات الطوارئ والأزمات التي قد تؤثر على العمليات. كما يتشاركان في مسؤولية الامتثال لمعايير الأمان والحماية، وتطبيق أفضل الممارسات في خدمة العملاء، والتحسين المستمر للعمليات والخدمات المقدمة.
الفقرة الثانية: حدود المسؤولية المالية
تحدد هذه الفقرة الحدود القصوى للمسؤولية المالية لكل طرف، بهدف توفير الوضوح والقابلية للتنبؤ في التعامل مع المطالبات والتعويضات المحتملة.

الحد الأقصى للمسؤولية:

تقتصر المسؤولية المالية الإجمالية لكل طرف تجاه الطرف الآخر، بغض النظر عن سبب المطالبة أو طبيعتها، على مبلغ لا يتجاوز إجمالي المبالغ المدفوعة أو المستحقة الدفع بموجب هذا العقد خلال الاثني عشر شهراً السابقة لتاريخ نشوء المطالبة، أو مبلغ مليون ريال سعودي، أيهما أكبر. هذا الحد يشمل جميع أنواع الأضرار والخسائر، بما في ذلك الأضرار المباشرة وغير المباشرة والتبعية وخسارة الأرباح.

استثناءات من حدود المسؤولية:

لا تنطبق حدود المسؤولية المذكورة أعلاه على الحالات التالية: الأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم أو السلوك المتعمد، انتهاك حقوق الملكية الفكرية، خرق التزامات السرية والخصوصية، الأضرار الجسدية أو الوفاة، المسؤوليات الناتجة عن مخالفة القوانين واللوائح، والالتزامات التعويضية المنصوص عليها صراحة في العقد. في هذه الحالات، تكون المسؤولية غير محدودة ويحق للطرف المتضرر المطالبة بالتعويض الكامل عن جميع الأضرار الفعلية.

التأمين والحماية:

يلتزم كل طرف بالحصول على تغطية تأمينية مناسبة تشمل التأمين ضد المسؤولية المهنية والعامة، وتأمين الأخطاء والسهو، وتأمين الأمن السيبراني، بحد أدنى مليوني ريال سعودي لكل حادثة وخمسة ملايين ريال سعودي إجمالي سنوي. يجب أن تكون هذه التغطية التأمينية سارية طوال مدة العقد ولمدة سنتين إضافيتين بعد انتهائه، مع تقديم شهادات التأمين للطرف الآخر عند الطلب.
الفقرة الثالثة: إجراءات المطالبات والتعويضات
تحدد هذه الفقرة الإجراءات الواجب اتباعها عند نشوء مطالبات أو نزاعات تتعلق بالمسؤولية والتعويضات، بهدف ضمان التعامل العادل والسريع مع هذه المسائل.

إجراءات الإشعار:

يجب على الطرف الذي يرغب في تقديم مطالبة إشعار الطرف الآخر كتابياً خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ علمه بالحادثة أو الضرر المزعوم. يجب أن يتضمن الإشعار وصفاً مفصلاً للحادثة والأضرار المزعومة، والأساس القانوني للمطالبة، والمبلغ المطالب به مع التبرير المناسب، وجميع المستندات والأدلة الداعمة المتاحة. عدم الالتزام بهذه المهلة الزمنية قد يؤدي إلى سقوط الحق في المطالبة، إلا في حالات القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية.

التحقيق والتقييم:

عند تلقي إشعار المطالبة، يقوم الطرف المطالب بإجراء تحقيق شامل في الحادثة والأضرار المزعومة، بالتعاون مع الطرف المطالب عند الضرورة. يشمل التحقيق جمع الأدلة والمستندات ذات الصلة، إجراء مقابلات مع الشهود والأطراف المعنية، والاستعانة بخبراء مستقلين عند الحاجة. يجب إكمال التحقيق وتقديم رد مكتوب على المطالبة خلال 60 يوماً من تاريخ تلقي الإشعار، مع إمكانية تمديد هذه المدة بموافقة الطرفين في الحالات المعقدة.

التسوية والحلول البديلة:

يُشجع الطرفان على السعي للتوصل إلى تسوية ودية للمطالبات من خلال المفاوضات المباشرة أو الوساطة، قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية الرسمية. في حالة الاتفاق على تسوية، يتم توثيقها كتابياً وتصبح ملزمة للطرفين. إذا لم يتمكن الطرفان من التوصل إلى تسوية خلال 90 يوماً من تاريخ الإشعار الأولي، يحق لأي منهما اللجوء إلى التحكيم أو القضاء وفقاً لأحكام حل النزاعات المنصوص عليها في هذا العقد.
الفقرة الرابعة: التعويض المتبادل والحماية
تنظم هذه الفقرة التزامات التعويض المتبادل بين الطرفين، بحيث يحمي كل طرف الآخر من المطالبات والأضرار التي تنشأ عن أفعاله أو إهماله.

التزامات تعويض ENTEK.AI:

تلتزم ENTEK.AI بتعويض المورد وحمايته من جميع المطالبات والدعاوى والأضرار والخسائر والتكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) التي تنشأ عن أو تتعلق بما يلي: الأخطاء أو العيوب في تشغيل المنصة الإلكترونية أو الأنظمة التقنية المرتبطة بها، انتهاك ENTEK.AI لحقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة فيما يتعلق بالمنصة، خرق ENTEK.AI لالتزامات السرية أو حماية البيانات، الأضرار الناتجة عن إهمال أو سوء تصرف موظفي أو متعاقدي ENTEK.AI، وأي مخالفة من قبل ENTEK.AI لأحكام هذا العقد أو القوانين المعمول بها.

التزامات تعويض المورد:

يلتزم المورد بتعويض ENTEK.AI وحمايتها من جميع المطالبات والدعاوى والأضرار والخسائر والتكاليف التي تنشأ عن أو تتعلق بما يلي: عيوب أو مشاكل في المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل المورد، انتهاك المورد لحقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة، عدم امتثال المورد للقوانين واللوائح المعمول بها في مجال نشاطه، الأضرار الناتجة عن إهمال أو سوء تصرف المورد أو موظفيه أو متعاقديه، خرق المورد لالتزامات السرية أو عدم الاستقطاب، وأي مخالفة من قبل المورد لأحكام هذا العقد.

إجراءات التعويض:

عند تلقي إشعار بمطالبة من طرف ثالث، يجب على الطرف المطالب بالتعويض إشعار الطرف الآخر فوراً وتقديم جميع المعلومات والمستندات ذات الصلة. يحق للطرف الملزم بالتعويض تولي الدفاع عن المطالبة أو المشاركة فيه، مع التزام الطرف الآخر بالتعاون الكامل وتقديم جميع المساعدة المطلوبة. لا يجوز للطرف المحمي قبول أي تسوية أو الاعتراف بالمسؤولية دون موافقة خطية مسبقة من الطرف الملزم بالتعويض.
الفقرة الخامسة: القوة القاهرة وتعليق المسؤولية
تحدد هذه الفقرة الظروف التي قد تؤدي إلى تعليق أو تخفيف المسؤولية بسبب أحداث خارجة عن سيطرة الأطراف.

تعريف القوة القاهرة:

تشمل أحداث القوة القاهرة أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة للطرف المتأثر ولا يمكن توقعه أو تجنبه بالعناية المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية مثل الزلازل والفيضانات والعواصف، الحروب والنزاعات المسلحة والإرهاب، الأوبئة والجوائح الصحية، القرارات الحكومية والتغييرات التنظيمية المفاجئة، الإضرابات والاضطرابات العمالية الواسعة، انقطاع الخدمات الأساسية مثل الكهرباء والاتصالات، والهجمات السيبرانية واسعة النطاق التي تؤثر على البنية التحتية الأساسية.

آثار القوة القاهرة:

في حالة حدوث قوة قاهرة، يتم تعليق التزامات الطرف المتأثر التي يجعل تنفيذها مستحيلاً أو غير عملي بسبب الحدث، دون أن يُعتبر ذلك إخلالاً بالعقد. كما يتم تعليق المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن حدث القوة القاهرة. ومع ذلك، تستمر الالتزامات الأخرى التي لا تتأثر بالحدث، ويجب على الطرف المتأثر بذل جميع الجهود المعقولة لتقليل تأثير الحدث ومواصلة تنفيذ التزاماته بأفضل ما يمكن في ظل الظروف.

إجراءات التعامل مع القوة القاهرة:

يجب على الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة إشعار الطرف الآخر كتابياً في أقرب وقت ممكن، مع تقديم تفاصيل الحدث وتأثيره المتوقع على تنفيذ الالتزامات. كما يجب تقديم تحديثات دورية حول تطور الوضع والجهود المبذولة للتخفيف من التأثير. إذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من 90 يوماً متتالية، يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد بإشعار كتابي مدته 30 يوماً، دون أن يترتب على ذلك أي التزامات تعويضية، باستثناء الالتزامات المستحقة قبل تاريخ الإنهاء.

الفقرة الأولى: النهج المتدرج لحل النزاعات
يتبع الطرفان نهجاً متدرجاً ومنظماً لحل النزاعات التي قد تنشأ بينهما، بهدف تحقيق حلول عادلة وسريعة وفعالة من حيث التكلفة، مع الحفاظ على العلاقة التجارية الإيجابية بين الطرفين قدر الإمكان.

المرحلة الأولى: التفاوض المباشر:

عند نشوء أي نزاع أو خلاف بين الطرفين، يلتزم كل منهما بالسعي أولاً لحل النزاع من خلال التفاوض المباشر والمناقشات الودية. يجب أن تتم هذه المفاوضات بحسن نية وبروح التعاون، مع تعيين ممثلين مفوضين من كلا الطرفين لديهم الصلاحية الكاملة للتفاوض والوصول إلى اتفاق. تستمر هذه المرحلة لمدة 30 يوماً من تاريخ الإشعار الكتابي بالنزاع، ويمكن تمديدها بموافقة الطرفين إذا كانت هناك مؤشرات إيجابية للوصول إلى حل.

المرحلة الثانية: الوساطة المتخصصة:

إذا فشل التفاوض المباشر في حل النزاع خلال المدة المحددة، ينتقل الطرفان إلى مرحلة الوساطة من خلال وسيط محايد ومتخصص يتم اختياره بالاتفاق المتبادل من قائمة الوسطاء المعتمدين لدى مركز الرياض للتحكيم التجاري أو أي مؤسسة وساطة معتمدة أخرى. يتحمل الطرفان تكاليف الوساطة بالتساوي، ما لم يتفقا على توزيع مختلف. تستمر مرحلة الوساطة لمدة 60 يوماً من تاريخ تعيين الوسيط، ويمكن تمديدها بموافقة جميع الأطراف المعنية.

المرحلة الثالثة: التحكيم الملزم:

في حالة فشل الوساطة في تحقيق تسوية مرضية للطرفين، يتم اللجوء إلى التحكيم الملزم كوسيلة نهائية لحل النزاع. يتم التحكيم وفقاً لقواعد التحكيم المعمول بها في مركز الرياض للتحكيم التجاري، أو أي مؤسسة تحكيم دولية معتمدة يتفق عليها الطرفان. قرار التحكيم يكون نهائياً وملزماً للطرفين، ويمكن تنفيذه أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية أو أي دولة أخرى حسب الحاجة.
الفقرة الثانية: قواعد وإجراءات التحكيم
تحكم هذه الفقرة الإجراءات التفصيلية للتحكيم، بما يضمن العدالة والشفافية والكفاءة في عملية حل النزاعات.

تشكيل هيئة التحكيم:

يتم تشكيل هيئة التحكيم من محكم واحد للنزاعات التي تقل قيمتها عن مليون ريال سعودي، أو من ثلاثة محكمين للنزاعات الأكبر أو الأكثر تعقيداً. في حالة التحكيم بمحكم واحد، يتم اختياره بالاتفاق المتبادل بين الطرفين من قائمة المحكمين المعتمدين. في حالة التحكيم بثلاثة محكمين، يعين كل طرف محكماً واحداً، ويختار المحكمان المعينان المحكم الثالث الذي يترأس الهيئة. يجب أن يكون جميع المحكمين مؤهلين ومتخصصين في القانون التجاري وقانون التقنية، مع خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال التحكيم التجاري.

اللغة والقانون المطبق:

تجري إجراءات التحكيم باللغة العربية، مع إمكانية استخدام اللغة الإنجليزية للوثائق التقنية أو الخبرات المتخصصة عند الضرورة. يطبق على النزاع القانون السعودي، بما في ذلك نظام التحكيم السعودي والأنظمة التجارية ذات الصلة، مع مراعاة المبادئ العامة للقانون التجاري الدولي في المسائل التي لا ينظمها القانون المحلي بشكل مفصل.وفي حاله أي تعارض بين اللغه العربيه و الانجليزيه تعتمد العربية

الإجراءات والمواعيد:

يجب أن تكتمل إجراءات التحكيم خلال مدة لا تتجاوز 12 شهراً من تاريخ تشكيل هيئة التحكيم، إلا في الحالات الاستثنائية التي تتطلب تمديداً بموافقة الطرفين أو بقرار من هيئة التحكيم. تشمل الإجراءات تقديم المرافعات والأدلة، جلسات الاستماع، فحص الشهود والخبراء، والمداولات النهائية. يحق لكل طرف الاستعانة بمحامين ومستشارين قانونيين وتقنيين، وتقديم جميع الأدلة والمستندات ذات الصلة بالنزاع.
الفقرة الثالثة: الاختصاص القضائي والقانون المطبق
تحدد هذه الفقرة الاختصاص القضائي المختص في حالة الحاجة للجوء إلى المحاكم، والقانون الواجب التطبيق على العقد والنزاعات الناشئة عنه.

الاختصاص القضائي:

تختص المحاكم التجارية في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، بالنظر في جميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد أو المتعلقة به، في الحالات التي لا تخضع للتحكيم أو التي تتطلب تدخل القضاء لتنفيذ قرارات التحكيم أو اتخاذ إجراءات مؤقتة أو احترازية. يتنازل الطرفان عن أي اعتراض على هذا الاختصاص ويوافقان على الخضوع لولاية هذه المحاكم.

القانون الواجب التطبيق:

يخضع هذا العقد وجميع الالتزامات والحقوق الناشئة عنه للقانون السعودي، بما في ذلك الأنظمة التجارية والمدنية وأنظمة التقنية والاتصالات وحماية البيانات. في المسائل التي لا ينظمها القانون السعودي بشكل مفصل، يتم الرجوع إلى المبادئ العامة للقانون التجاري الدولي والممارسات التجارية المعتمدة دولياً، مع مراعاة أحكام الشريعة الإسلامية كمصدر أساسي للتشريع في المملكة.

تنفيذ الأحكام والقرارات:

تكون جميع أحكام التحكيم وقرارات المحاكم الصادرة وفقاً لهذا العقد قابلة للتنفيذ في المملكة العربية السعودية وفي أي دولة أخرى وفقاً للاتفاقيات الدولية المعمول بها. يتعهد الطرفان بالتعاون الكامل في تنفيذ هذه الأحكام والقرارات، وعدم اتخاذ أي إجراءات تعيق أو تؤخر التنفيذ.
الفقرة الرابعة: الإجراءات المؤقتة والاحترازية
تنظم هذه الفقرة إمكانية اتخاذ إجراءات مؤقتة أو احترازية لحماية حقوق الأطراف أثناء سير إجراءات حل النزاع.

أنواع الإجراءات المؤقتة:

يحق لأي من الطرفين طلب اتخاذ إجراءات مؤقتة أو احترازية من المحكمة المختصة أو هيئة التحكيم، حسب الحال، لحماية حقوقه ومصالحه أثناء سير إجراءات حل النزاع. تشمل هذه الإجراءات على سبيل المثال: أوامر منع التصرف في الأصول أو الأموال، أوامر وقف تنفيذ إجراءات معينة قد تسبب ضرراً لا يمكن إصلاحه، أوامر الحفاظ على الأدلة والمستندات، أوامر استمرار تقديم الخدمات الأساسية، وأي إجراءات أخرى ضرورية لمنع تفاقم النزاع أو الإضرار بالطرف المتضرر.

شروط منح الإجراءات المؤقتة:

يتم منح الإجراءات المؤقتة بناءً على توفر الشروط التالية: وجود حق ظاهر للطالب، وجود خطر حقيقي ووشيك بحدوث ضرر جسيم وغير قابل للإصلاح، عدم كفاية التعويض المالي لجبر الضرر المحتمل، وتوازن المصالح لصالح منح الإجراء المؤقت. يجب على الطالب تقديم ضمان مالي مناسب لتغطية الأضرار التي قد تلحق بالطرف الآخر نتيجة للإجراء المؤقت، في حالة ثبوت عدم استحقاقه لاحقاً.

مدة وإلغاء الإجراءات المؤقتة:

تبقى الإجراءات المؤقتة سارية حتى صدور قرار نهائي في النزاع، أو حتى اتفاق الطرفين على إلغائها، أو حتى تقرر المحكمة أو هيئة التحكيم إلغاءها أو تعديلها بناءً على تغير الظروف. يحق للطرف المتأثر بالإجراء المؤقت طلب مراجعته أو إلغائه في أي وقت إذا تغيرت الظروف التي بُرر على أساسها منح الإجراء.
الفقرة الخامسة: التكاليف والأتعاب
تحدد هذه الفقرة كيفية توزيع تكاليف إجراءات حل النزاعات والأتعاب القانونية بين الأطراف.

تكاليف التحكيم:

تشمل تكاليف التحكيم أتعاب المحكمين، رسوم مؤسسة التحكيم الإدارية، تكاليف قاعات الجلسات والخدمات اللوجستية، أتعاب الخبراء والمترجمين، وأي تكاليف أخرى مرتبطة مباشرة بإجراءات التحكيم. يتحمل كل طرف تكاليفه الخاصة (أتعاب المحامين والمستشارين) ما لم تقرر هيئة التحكيم خلاف ذلك. أما التكاليف المشتركة فيتم توزيعها بين الطرفين وفقاً لقرار هيئة التحكيم، مع مراعاة نتيجة التحكيم ومدى نجاح كل طرف في مطالباته.

مبدأ "الخاسر يدفع":

في حالة الفوز الكامل لأحد الطرفين في التحكيم أو القضاء، يحق له المطالبة بتعويض معقول عن أتعاب المحاماة والتكاليف القانونية التي تكبدها، شريطة أن تكون هذه التكاليف معقولة ومتناسبة مع طبيعة وحجم النزاع. في حالة الفوز الجزئي، يتم توزيع التكاليف بشكل متناسب مع نسبة نجاح كل طرف في مطالباته.

الضمانات المالية:

يحق لهيئة التحكيم أو المحكمة المختصة طلب تقديم ضمانات مالية من أي من الطرفين لتغطية التكاليف المتوقعة لإجراءات حل النزاع، خاصة في الحالات التي يكون فيها أحد الطرفين غير مقيم في المملكة أو يواجه صعوبات مالية. هذه الضمانات تهدف إلى ضمان جدية الإجراءات ومنع استخدامها كوسيلة للمماطلة أو الإضرار بالطرف الآخر.

الفقرة الأولى: التعديل والتحديث
لا يجوز تعديل أي من أحكام هذا العقد إلا بموافقة كتابية صريحة من الطرفين، موقعة من ممثليهما المفوضين قانونياً. أي تعديل شفهي أو ضمني يُعتبر لاغياً وغير ملزم. يجب أن يكون أي تعديل مكتوباً بوضوح ومحدداً للمواد والفقرات المعدلة، مع بيان الأسباب والمبررات للتعديل. تصبح التعديلات سارية المفعول من تاريخ توقيعها من قبل الطرفين، ما لم ينص التعديل على تاريخ سريان مختلف.
الفقرة الثانية: التنازل عن الحقوق
لا يُعتبر عدم ممارسة أي من الطرفين لحق من حقوقه المنصوص عليها في هذا العقد، أو تأخيره في ممارسة هذا الحق، بمثابة تنازل عن الحق. كما لا يُعتبر التنازل عن حق معين في مناسبة محددة بمثابة تنازل عن نفس الحق في مناسبات أخرى أو تنازل عن حقوق أخرى. أي تنازل عن الحقوق يجب أن يكون صريحاً ومكتوباً وموقعاً من الطرف المتنازل.
الفقرة الثالثة: قابلية الفصل
إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذا العقد غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ أو باطل وفقاً للقانون المعمول به، فإن ذلك لا يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ باقي أحكام العقد. في هذه الحالة، يتم استبدال الحكم غير الصحيح بحكم صحيح وقابل للتنفيذ يحقق نفس الغرض والمقصد الأصلي بأقرب طريقة ممكنة.
الفقرة الرابعة: العقد الكامل
يشكل هذا العقد، بما في ذلك جميع الملاحق والمرفقات المشار إليها فيه، الاتفاق الكامل والنهائي بين الطرفين فيما يتعلق بموضوع العقد، ويحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات والمفاوضات السابقة، سواء كانت شفهية أو كتابية. لا يجوز الاحتجاج بأي اتفاق أو تفاهم خارج نطاق هذا العقد المكتوب.
الفقرة الخامسة: الإشعارات والمراسلات
جميع الإشعارات والمراسلات المطلوبة أو المسموحة بموجب هذا العقد يجب أن تكون كتابية وتُرسل إلى العناوين المحددة أدناه، أو أي عنوان آخر يتم إشعار الطرف الآخر به كتابياً. تُعتبر الإشعارات مستلمة في التواريخ التالية: فوراً إذا سُلمت باليد مع إيصال استلام، في اليوم التالي إذا أُرسلت بالبريد السريع، وبعد ثلاثة أيام عمل إذا أُرسلت بالبريد العادي المسجل.

عنوان ENTEK.AI: شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات - شركة مساهمة مقفلة الرياض، المملكة العربية السعودية البريد الإلكتروني: [email protected] الهاتف: +966 55 447 8567

عنوان المورد: [يتم تعبئته عند التوقيع]
الفقرة السادسة: التوقيع والتنفيذ
يصبح هذا العقد نافذاً وملزماً للطرفين من تاريخ توقيعه من قبل ممثليهما المفوضين قانونياً. يجب على كل طرف تقديم ما يثبت صلاحية وتفويض الموقع عنه. يُحرر هذا العقد من نسختين أصليتين، يحتفظ كل طرف بنسخة منها، ولهما نفس القوة القانونية.


التوقيعات
الطرف الأول: شركة بيت الحرفيون لتقنية المعلومات - شركة مساهمة مقفلة

الاسم: ___________________ الصفة: الرئيس التنفيذي التوقيع: ___________________ التاريخ: ___________________

الطرف الثاني: [اسم المورد]

الاسم: ___________________ الصفة: ___________________ التوقيع: ___________________ التاريخ: ___________________

الشهود:

الشاهد الأول: الاسم: ___________________ التوقيع: ___________________ التاريخ: ___________________

الشاهد الثاني: الاسم: ___________________ التوقيع: ___________________ التاريخ: ___________________


الملاحق التفصيلية
ملحق (أ): جدول العمولات والرسوم التفصيلي
الجدول الأول: هيكل العمولة حسب حجم المبيعات الشهرية


الجدول الثاني: رسوم الاشتراك الشهرية للموردين

الجدول الثالث: رسوم الخدمات التقنية الإضافية (IoT وأنظمة المراقبة)

 الجدول الرابع: رسوم المعاملات الخاصة

الجدول الخامس: خصومات الحجم والولاء



ملحق (ب): اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الشاملة
القسم الأول: مؤشرات الأداء الأساسية
1. توفر المنصة (Platform Availability)

المستوى المطلوب: 99.5% شهرياً
وقت الاستجابة المقبول: أقل من 3 ثوانٍ للصفحات الأساسية
وقت الاستجابة لواجهات API: أقل من 500 مللي ثانية
نافذة الصيانة المجدولة: 4 ساعات شهرياً كحد أقصى
الإشعار المسبق للصيانة: 48 ساعة على الأقل

2. معالجة الطلبات

تأكيد الطلب: خلال 15 دقيقة من الاستلام
تحديث حالة المخزون: فوري (أقل من دقيقة واحدة)
إشعار التسليم: خلال ساعة من التسليم الفعلي
معالجة المدفوعات: خلال 24 ساعة من التأكيد
تحويل المستحقات للمورد: خلال 2.5 يوم من اكتمال الطلب

3. الدعم التقني

الاستجابة للمشاكل الحرجة: خلال ساعة واحدة
الاستجابة للمشاكل العادية: خلال 4 ساعات
الاستجابة للاستفسارات العامة: خلال 24 ساعة
حل المشاكل الحرجة: خلال 4 ساعات
حل المشاكل العادية: خلال 24 ساعة
القسم الثاني: مستويات الخدمة المتدرجة
المستوى الأول: الخدمات الأساسية

توفر المنصة: 99.0%
وقت الاستجابة: أقل من 5 ثوانٍ
الدعم: خلال 8 ساعات
التقارير: أسبوعية
النسخ الاحتياطي: يومي

المستوى الثاني: الخدمات المتقدمة

توفر المنصة: 99.5%
وقت الاستجابة: أقل من 3 ثوانٍ
الدعم: خلال 4 ساعات
التقارير: يومية
النسخ الاحتياطي: كل 6 ساعات

المستوى الثالث: الخدمات المميزة

توفر المنصة: 99.9%
وقت الاستجابة: أقل من 2 ثانية
الدعم: خلال ساعة واحدة
التقارير: فورية
النسخ الاحتياطي: كل ساعة
القسم الثالث: إجراءات التصعيد والتعويض
مستويات التصعيد:

المستوى الأول: فريق الدعم التقني (0-2 ساعة)
المستوى الثاني: مدير الدعم التقني (2-4 ساعات)
المستوى الثالث: مدير العمليات (4-8 ساعات)
المستوى الرابع: الإدارة العليا (8+ ساعات)

آلية التعويض عن عدم الوفاء بـ SLA:

انخفاض التوفر عن 99.5%: خصم 5% من الرسوم الشهرية
انخفاض التوفر عن 99.0%: خصم 10% من الرسوم الشهرية
انخفاض التوفر عن 98.0%: خصم 25% من الرسوم الشهرية
انقطاع كامل أكثر من 4 ساعات: خصم 50% من الرسوم الشهرية


القسم الثالث: معايير التكامل والاختبار
1. معايير الاستجابة:

جميع استدعاءات API يجب أن تستجيب خلال 500ms
معدل النجاح يجب أن يكون أعلى من 99.9%
دعم معدل 1000 طلب في الدقيقة كحد أدنى

2. معايير البيانات:

جميع البيانات يجب أن تكون بتنسيق JSON
التواريخ بتنسيق ISO 8601
العملة بالريال السعودي (SAR)
الترميز UTF-8 لجميع النصوص

3. إجراءات الاختبار:

اختبار الوحدة (Unit Testing): تغطية 90% من الكود
اختبار التكامل (Integration Testing): جميع واجهات API
اختبار الأداء (Performance Testing): تحت أحمال مختلفة
اختبار الأمان (Security Testing): فحص الثغرات


ملحق (د): سياسة الخصومات والعروض الترويجية
القسم الأول: أنواع الخصومات المسموحة
1. خصومات الكمية:

2. خصومات الولاء:

3. خصومات موسمية:

القسم الثاني: شروط وضوابط الخصومات
1. الشروط العامة:

لا يمكن دمج أكثر من خصم واحد في نفس الطلب
الخصومات لا تنطبق على الرسوم والضرائب
يجب الحصول على موافقة مسبقة للخصومات أكثر من 20%
الخصومات صالحة فقط للمنتجات المتوفرة في المخزون

2. آلية الموافقة:

خصومات حتى 10%: موافقة تلقائية
خصومات 10-20%: موافقة مدير المبيعات
خصومات 20-30%: موافقة مدير العمليات
خصومات أكثر من 30%: موافقة الإدارة العليا


ملحق (هـ): قائمة المنتجات المحظورة والمقيدة
القسم الأول: المنتجات المحظورة نهائياً
1. المواد الخطرة:

المتفجرات والمواد القابلة للانفجار
المواد المشعة والنووية
الغازات السامة والكيماويات الخطرة
المواد البيولوجية الضارة

2. المنتجات غير القانونية:

المخدرات والمواد المخدرة
الأسلحة والذخائر
المنتجات المقلدة أو المزيفة
المواد الإباحية
القسم الثاني: المنتجات المقيدة (تتطلب تراخيص خاصة)
1. المنتجات البترولية:

الوقود والمشتقات النفطية (ترخيص وزارة الطاقة)
الغازات الصناعية (ترخيص الهيئة السعودية للمواصفات)
المواد الكيميائية الصناعية (ترخيص وزارة الصناعة)

2. المعدات المتخصصة:

معدات الاتصالات (ترخيص هيئة الاتصالات)
الأجهزة الطبية (ترخيص وزارة الصحة)
معدات الطيران (ترخيص الطيران المدني)


ملحق (و): سياسة الأمن السيبراني وحماية البيانات التفصيلية
القسم الأول: إجراءات الأمان التقني
1. تشفير البيانات:

البيانات المنقولة: TLS 1.3
البيانات المخزنة: AES-256
كلمات المرور: bcrypt مع salt
المفاتيح: تدوير كل 90 يوم

2. المصادقة والتخويل:

مصادقة ثنائية العامل إلزامية
انتهاء صلاحية كلمات المرور كل 90 يوم
قفل الحساب بعد 5 محاولات فاشلة
مراجعة الصلاحيات كل 30 يوم
القسم الثاني: إجراءات حماية البيانات
1. تصنيف البيانات:

عامة: متاحة للجميع
داخلية: للموظفين فقط
سرية: لفريق محدد
فائقة السرية: للإدارة العليا

2. النسخ الاحتياطي:

نسخ يومية للبيانات الحرجة
نسخ أسبوعية للبيانات العادية
اختبار الاستعادة شهرياً
تخزين خارجي آمن
القسم الثالث: خطة الاستجابة للحوادث
1. فريق الاستجابة:

منسق الحوادث
خبير الأمن التقني
مسؤول الاتصالات
المستشار القانوني

2. إجراءات الاستجابة:

الكشف والتحليل (0-1 ساعة)
الاحتواء والعزل (1-4 ساعات)
القضاء والاستعادة (4-24 ساعة)
التعلم والتحسين (24-72 ساعة)